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微商如何維護(hù)客戶關(guān)系
相信現(xiàn)在做微商的朋友，每個(gè)人微信好友不少于1000吧，其中購買過產(chǎn)品的應(yīng)該少之又少，這是個(gè)普遍的事情，很多微商都會遇到這種情況，就算購買客戶少，我們也要努力去打造一些回頭客，以及帶來的二次返單，多次返單!下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于微商如何維護(hù)客戶關(guān)系的文章，歡迎大家參考!
客戶維護(hù)的前提點(diǎn)是什么?
客戶細(xì)分精準(zhǔn)定位營銷：前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶，朋友圈營銷重在適度，你如何把握好你的用戶，如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。
如何建立微商的客戶關(guān)系?
客戶購買后的行為：
第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買;
第二：回購，回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。
想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過程：客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。
客戶購買了之后如何進(jìn)行維護(hù)?
第一.統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶回購周期、客單價(jià)、回購頻次等信息，以便制定后期策略。
第二丶產(chǎn)品周期營銷。分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。
第三丶會員生命周期維護(hù)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，像有的微商朋友就會經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類的。這個(gè)就是客戶互動。
微商，如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，必然需要依賴?yán)峡蛻簦⑸痰姆咒N其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。微商不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長久發(fā)展。
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