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微商如何做好客戶關(guān)系管理
想要做好微商很重要的一個(gè)基礎(chǔ)就是粉絲，粉絲來之不易，那么我們做微商很重要的一個(gè)工作就是如何留住這些來之不易的粉絲。下面是yjbys小編為大家?guī)淼奈⑸倘绾巫龊每蛻絷P(guān)系管理的知識，歡迎閱讀。
1“人情味”是商業(yè)時(shí)代的稀缺資源。
傳統(tǒng)意義上，我們所認(rèn)為的客戶關(guān)系維護(hù)，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)做“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”，甚至我們所做的某些動(dòng)作(電話回訪、上門拜訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對于一些真正的大客戶、重點(diǎn)客戶來說，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時(shí)候，客戶看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進(jìn)行購買。所以，客戶關(guān)系維護(hù)，一定要做到有“人情味”
2“持續(xù)性”是客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度。
在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動(dòng)的去處理。這樣的關(guān)系維護(hù)是不具備持續(xù)性的。持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時(shí)間長短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”
3“增值性”是客戶關(guān)系維護(hù)的高級境界。
客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動(dòng)。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛!
4“社群性”是客戶關(guān)系維護(hù)的最大競爭點(diǎn)。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺”，在客戶群中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客戶都處于獨(dú)立狀態(tài)。如果品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
5“即時(shí)性”——學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)工具。
微信、微博及電子商務(wù)平臺的超快發(fā)展，為品牌進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗(yàn)!
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