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  • 屈臣氏的三個管理客戶關(guān)系方式

    時間:2024-10-10 21:31:14 客戶關(guān)系 我要投稿
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    屈臣氏的三個管理客戶關(guān)系方式

      屈臣氏在中國大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。在客戶 關(guān)系管理中,屈臣氏發(fā)現(xiàn)在日益同質(zhì)化競爭的零售行業(yè),如何鎖定目標客戶 群是至關(guān)重要的。下面是小編分享的一些相關(guān)資料,供大家參考。

    屈臣氏的三個管理客戶關(guān)系方式

      一、屈臣氏目標 客戶群的劃分

      屈臣氏縱向截取目標消費 群中的一部分優(yōu)質(zhì)客戶,橫向做精、做細、做全目標客戶市場,倡導“健康、美態(tài)、歡樂”經(jīng)營理念,鎖定18-35歲的年輕女性消費群,專注于個人護理與保健品的經(jīng)營。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的產(chǎn)品,尋求新奇體驗,追求時尚,愿意在朋友面前展示自我。

      她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革,愿意進行各種新的嘗試。而之所以更關(guān)注35歲以下的消費者,是因為年齡更長一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目標消費群體心理 與消費趨勢,自有品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求,同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本,也創(chuàng)造了價格 優(yōu)勢。

      二、屈臣氏的自由品牌策略

      靠自有品牌產(chǎn)品掌握了雄厚的上游生產(chǎn)資源,“屈臣氏”就可以將終端消費市場的信息第一時間反饋給上游生產(chǎn)企業(yè),進而不斷調(diào)整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至定價,每個環(huán)節(jié)幾乎都是從消費者的需求出發(fā),因而所提供的貨品就像是為目標顧客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸餾水,不論是造型還是顏色,都可以看出“屈臣氏”與其他產(chǎn)品的不同。

      自有品牌在屈臣氏店內(nèi)是一個獨特的類別,消費者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產(chǎn)品,也購買屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品。自有品牌產(chǎn)品每次推出都以消費者的需求為導向和根本出發(fā)點,不斷帶給消費者新鮮的理念。

      通過自有品牌,屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道,能及時、準確地了解消費者對商品的各種需求信息,又能及時分析掌握各類商品的適銷狀況。在實施自有品牌策略的過程中,由零售商提出新產(chǎn)品的開發(fā)設計要求,與制造商相比,具有產(chǎn)品項目開發(fā)周期短、產(chǎn)銷不易脫節(jié)等特征,降低風險的同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本,也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢。

      三、屈臣氏的價格策略

      “買貴退差價”“我敢發(fā)誓保證低價”是屈臣氏的一大價格策略,但屈臣氏也通過差異化和個性化來提升品牌價值,一直以來并不是完全走低價路線。最近屈臣氏推出了貴賓卡,加強了對顧客的價值管理。憑貴賓卡可以購物積分和積分換購店內(nèi)任意商品,雙周貴賓特惠,部分產(chǎn)品享受八折優(yōu)惠。

      會員購物每十元獲得一個積分獎賞,每個積分相當于0.1元的消費額。可以隨心兌換,有多種產(chǎn)品供您選擇,也可以累計以體驗更高價值的換購樂趣。還有額外積分產(chǎn)品、貴賓折扣和貴賓獨享等優(yōu)惠。相信將給顧客帶來更多的消費樂趣。

      促銷方案范文

      作為愛美的女生,屈臣氏的大名對你來說應該不陌生吧。我們都知道,屈臣氏經(jīng)常會搞一些促銷活動,本文即屈臣氏的一份促銷方案,

      一、促銷背景

      屈臣氏一年24期常規(guī)促銷活動,形式非常獨有,與其他零售店的方式完全不一樣。能讓都市時尚白領一族以逛屈臣氏商店為樂趣,并在購物后仍然津津樂道。但由于現(xiàn)今化妝品零售行業(yè)中莎莎,萬寧,都有自有品牌。各消費者根據(jù)年齡收入不同而去購買不同產(chǎn)品。屈臣氏正面臨著前所未有的競爭壓力,只有通過不斷新穎的促銷來抓住消費者的心。

      二、促銷計劃

      一)活動名稱

      1、春之繽紛

      2、清涼購物

      3、秋之野性

      4、冬日減價

      二)計劃目的

      1、提升屈臣氏銷售量,加大分銷力度;

      2、提升知名度,激發(fā)猶豫徘徊消費者的購買欲望;

      3、有效打擊競爭對手,完成季度銷售量;

      4、增強產(chǎn)品信心,振作員工士氣。

      三)計劃主題

      “持之以恒”四季促銷

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