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  • 藥店店長怎樣提升領導力

    時間:2024-06-07 06:15:24 領導力培訓 我要投稿
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    藥店店長怎樣提升領導力

      作為藥店最基層的管理者,門店店長雖然權力不大,管理的團隊也只能算是小團隊,但這些并不能說明店長職位的輕微。相反,正是因為工作在第一線,每天要面對顧客的種種要求和團隊內部的種種問題,以及日常經營管理中的諸多事宜,店長在藥店正常運營中發揮著不可替代的作用。

    藥店店長怎樣提升領導力

      而一名店長,特別是一名優秀的店長,就必須有別于店員,具備一定過人的素質。而且,即使“官兒”不大,但也要有領導力,能夠肩負起一店之長的重任。

      明確角色定位

      身為門店的店長,首先應該對自己的身份、職責有一個清楚的認識,對自己有一個準確的定位。

      從本質上來說,店長就是管理者,就要滿足管理者的諸多共性。管理者的工作是通過協調他人的活動來達成組織目標的。其職責應該是做出決策、分配資源、指導他人等。總之,管理者必須與人打交道,身邊更不能缺人。

      店員到店長角色的轉變,不是在業務細節的精通,應該是對店里的工作,甚至店長以上公司一些工作的了解。其次應該去了解店員及大家之間的關系,了解其行為背后的原因,才能協調、引導。

      優秀的管理者相對顯得平凡,以此映襯出周圍人的價值。店長也不例外,過于看重自己的重要性,會對管理思路和他人的接受程度方面帶來負面的影響。甚至可以說,門店的業績其實很大程度上是與店長無關的,某種疾病的頻發、當地的政策條件、公司的商品結構等更大程度會決定業績如何,而這些因素是店長無法左右的。

      門店的工作氛圍好與不好,則與店長有著直接的關系。所以店長的定位未必是自己的業務有多么強,而是要懂得知人善任,能夠把員工培養成能手,將工作氛圍協調得融洽,讓團隊士氣高漲,大家工作的開心。

      正確挑選店員

      在篩選店員時,店長應該懂得考察所選人員的哪些方面,以及那些方面是需要重點考量的。歸納來說,對一個人的選拔,可以從其智慧、品德、經驗、態度和性格五大方面去考核。從崗位職責出發,選擇合適的員工,重點應該看其智慧和性格。藥店的日常工作對店員有較高的專業要求,需要店員能夠準確掌握一定的藥品知識,這就要求店員應該有很好的記憶能力,頭腦要靈活、清楚。

      同時,店員在工作中是要面對顧客的,而且要面對形形色色的人,交流、溝通是必不可少的工作內容。這就要求店員應該具有相應的性格特點,比如熱情、穩重等,否則,一位性格急躁的店員,很可能在工作中與顧客發生矛盾。此外,良好的性格也是團隊和諧工作氛圍的重要前提和保障。

      當然,重點看智慧與性格兩方面,并不是說其他幾個方面不重要,只不過從藥店職位選人的實際情況來講,其他三個方面要么可以培養提升,要么無法量化。

      智慧、品德、經驗、態度和性格這五個方面也可以作為日后店長用人的一個標準,比如頭腦好的可以委派一些需要計算、記憶的工作,而性格好的,則可以多去與顧客打交道,參與會員管理等。如果頭腦也好,性格也不錯,那么這樣的店員就可以作為重點培養對象。

      提升管理水平

      店長的領導能力,更多的體現在管理水平上,包括管理的理念、思路和管理中的技巧。這需要店長在工作中注意學習、總結,特別是要能夠轉變思路,接受更好的管理理念,并調整自己的管理方法。很多時候,只是一個理念的改變,卻可以帶來管理效果上的很大改變。

      優秀的店長應該客觀地了解每個員工的工作表現,用目標管理的方式去達成績效。店長將全年的目標、一個階段的目標詳細分解,分解到個人,把自己要完成的目標轉化成為每個店員的目標,并做出詳細的計劃。

      在具體操作上,也不是簡單的平分,業務上部署,而是要讓店員知道每個階段的重點,在完成任務的行為上進行指導,不能只告訴目標,還應告訴一些完成的方式方法。最后,懂得用績效來進行評價,多干多得,讓店員心服口服,減少分歧的存在。

      此外,一位優秀的店長,應該懂得讓員工參與到日常的管理工作中來。店長要多與店員做雙向的溝通和聽取意見再梳理的過程,要有自己的判斷,然后統一大家的看法,提出解決辦法。這樣可以做到兼聽則明,避免出現管理上的武斷、片面、不客觀。

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