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工業(yè)品品牌接觸點(diǎn)的分類
品牌接觸點(diǎn)是品牌營(yíng)銷中一個(gè)很重要的概念。簡(jiǎn)單說(shuō)就是指顧客有機(jī)會(huì)面對(duì)一個(gè)品牌訊息的情境(或接觸機(jī)會(huì))。360度品牌管家的一個(gè)很重要的思想是對(duì)品牌接觸點(diǎn)進(jìn)行全面有效的管理，重點(diǎn)管理好那些能夠直接影響品牌形象，或者為顧客帶來(lái)美好體驗(yàn)，以及提升銷售的“關(guān)鍵”品牌識(shí)別。
品牌接觸點(diǎn)之所以復(fù)雜和特殊，本質(zhì)上是由產(chǎn)品本身復(fù)雜性高、技術(shù)性強(qiáng)、購(gòu)買決策流程長(zhǎng)等所決定的。按照一個(gè)潛在客戶所經(jīng)歷的搜尋、比較、選擇、最終決策的過(guò)程，把工業(yè)品品牌接觸點(diǎn)分為以下四大類：
第一類：與銷售人員拜訪或會(huì)晤相關(guān)的接觸點(diǎn)。
主要包括銷售人員形象、宣傳資料、銷售道具等。具體講就是銷售人員的穿著、氣質(zhì)、談吐，以及遞給客戶的名片、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品樣本、企業(yè)宣傳片、公司或產(chǎn)品介紹的PPT文件等。這一類接觸點(diǎn)多數(shù)工業(yè)企業(yè)都非常重視，肯花精力和預(yù)算去管理與提升。因?yàn)檫@些接觸點(diǎn)能夠第一時(shí)間就收到客戶反饋，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以直接的壓力。比如很多客戶會(huì)很直接地告訴銷售人員，看到這些宣傳資料和銷售道具，他們的感受如何，對(duì)貴公司的印象如何，等等。
第二類：與搜尋信息相關(guān)的接觸點(diǎn)。
主要包括網(wǎng)絡(luò)搜索、展覽搜尋、熟人介紹等。目前網(wǎng)絡(luò)搜索所占的比重越來(lái)越高，通過(guò)展覽獲取信息的略有下降，而通過(guò)熟人介紹的情況基本處于穩(wěn)定。在這類接觸點(diǎn)上的品牌傳播行為，主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)口碑和展會(huì)形象來(lái)進(jìn)行。
第三類：與客戶高層考察互訪相關(guān)的接觸點(diǎn)。
主要指客戶高層考察地點(diǎn)的品牌化管理工作。包括廠區(qū)、車間、辦公區(qū)、企業(yè)展廳、研發(fā)、銷售等區(qū)域的視覺(jué)化管理與相應(yīng)布置。這一類接觸點(diǎn)的重要性容易被企業(yè)所忽視。企業(yè)往往認(rèn)為等客戶高層來(lái)考察，距離雙方簽約就不遠(yuǎn)了，從而在心理上解除了警惕。其實(shí)客戶高層考察卻是合作中關(guān)鍵的臨門一腳，這一腳踢不好導(dǎo)致全盤皆輸?shù)睦优e不勝數(shù)。曾經(jīng)有客戶高層看到企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)擺放雜亂而改變主意放棄合作的事例。這類接觸點(diǎn)是工業(yè)企業(yè)品牌管理中的薄弱環(huán)節(jié)，要特別加以關(guān)注和加強(qiáng)。
第四類：與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的接觸點(diǎn)。
主要指邀請(qǐng)客戶參加的企業(yè)年會(huì)、客戶答謝會(huì)、技術(shù)講座、行業(yè)峰會(huì)、各種論壇等。在這類接觸點(diǎn)上，企業(yè)形象和品牌頻頻亮相，影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)判。需要指出的是，這些活動(dòng)的參加者往往是客戶的高層，因此，對(duì)接觸點(diǎn)的管理尤為重要�？鐕�(guó)企業(yè)充分認(rèn)知到這些接觸點(diǎn)的重要性，對(duì)這一塊的投入可以說(shuō)是不惜血本，召開(kāi)一次年會(huì)就投入上百萬(wàn)元也不算稀奇。相比之下，國(guó)內(nèi)大多民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這塊的重要性，投入上保守和吝嗇，甚至很多大型企業(yè)都沒(méi)有把這方面的工作納入日程。
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