物業(yè)管理企業(yè)服務品質的提升

時間：2024-10-15 09:10:08 品質管理我要投稿

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　　優(yōu)質服務是物業(yè)管理企業(yè)的重要產(chǎn)品，是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的需要。下面小編為大家整理了關于物業(yè)管理企業(yè)服務品質提升的文章，一起來看看吧：

　　一、當前我國物業(yè)管理企業(yè)服務存在的主要問題

　　(1)法律制度不夠健全。目前國內相關物業(yè)法相當不健全，無法可依的現(xiàn)象難以避免，不利于物業(yè)管理職權的行使，同時也不利于全國統(tǒng)一的物業(yè)管理市場的形成，物業(yè)管理運作中有許多法律爭議和隱患。(2)物業(yè)商品消費觀念淡薄、收費難。因地緣經(jīng)濟發(fā)展的問題，居民對物業(yè)管理的商品消費觀念比較淡薄，尤其是在較不發(fā)達、較邊遠地區(qū)，一些業(yè)主希望得到最好的物業(yè)管理但只愿意付出非常少的管理費，更有一些業(yè)主對物業(yè)管理問題知之甚少，甚至不清楚自己與物業(yè)公司之間的權利和義務的關系，繼而導致收費難成了目前物業(yè)管理公司最頭疼的問題，使很多地區(qū)普通居民住宅的物業(yè)管理較長時間入不敷出。(3)物業(yè)服務內容透明度不高。有的物業(yè)公司不能及時公開所收費用的用途及出處。物業(yè)公司應在將公共性服務收費，如為公共性服務的保安、保潔、保修、保綠等方面的收費都應公開，物業(yè)管理企業(yè)服務盡量做到明碼標價，服務工作陽光化，以免造成物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間不應有的誤解。(4)物業(yè)管理人員素質偏低，管路服務不到位。由于物業(yè)管理是一個較新興行業(yè)，目前尚未建立起較完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員良秀不全。

　　二、提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質的對策

　　(1)完善法律制度，依法辦事。提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關系(含主體的權利義務)、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內容加以明確規(guī)定。各有關部門要加強政策法規(guī)的協(xié)調，盡量摒棄狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。(2)提高物業(yè)管理服務商品消費觀念。市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理公司與其它企業(yè)一樣，其經(jīng)營以盈利為目的，不能長期虧本經(jīng)營。因此，社會要加大物業(yè)管理服務的商品消費觀念宣傳教育，只有居民提高物業(yè)管理的商品消費觀念，加之物業(yè)管理企業(yè)自身的努力和社會各方面的支持，物業(yè)企業(yè)的服務品質才能提高，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營運作才能實現(xiàn)良性循環(huán)，健康、迅速的發(fā)展。(3)定期向業(yè)主公開服務內容及收費標準。及時公布本單位經(jīng)價格確認的各項收費標準，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開物業(yè)管理的服務項目和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高服務的透明度。(4)提高物業(yè)管理服務人員的專業(yè)化程度。企業(yè)成敗，人才是關鍵。經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的物業(yè)管理人員走上物業(yè)管理崗位，能夠有效的組織、協(xié)調和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理企業(yè)真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。這方面可以按照ISO 9000標準，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)?ldquo;法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務質量。

　　三、提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質應注意的問題

　　(1)強化員工對提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質的認知程度。搞好物業(yè)品質服務，物業(yè)管理企業(yè)就可以進一步提升物業(yè)服務水平并實現(xiàn)發(fā)展，員工個人也會有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。每一名物業(yè)品質服務員工都應為物業(yè)管理企業(yè)的科學發(fā)展責無旁貸的貢獻力量;在員工為物業(yè)管理企業(yè)做貢獻的同時，物業(yè)管理企業(yè)也要兼顧員工個人的全面發(fā)展，盡可能的為員工多提供優(yōu)越的學習環(huán)境和學習條件，完善配套的設備設施，力爭個人全面發(fā)展，實現(xiàn)個人價值和職業(yè)理想。(2)物業(yè)管理企業(yè)品質服務應做到表里如一，拒絕形式主義。開展品質服務，一是應從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀和人生觀。二是以提供優(yōu)質的服務為目標，引導和培育一流員工，使物業(yè)管理企業(yè)在社會上得到普遍的認可。三是大力提倡團結協(xié)作的團隊精神，使物業(yè)管理企業(yè)群體成為一個精誠合作、人際和諧的群體。四是提煉升華，將物業(yè)品質服務歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達，便于員工理解和銘記，對外形成特色。

　　提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它需要一個潛移默化的過程，需要做大量艱苦細致的工作。只要在實踐中善于總結，不斷探索和挖掘，緊緊抓住品質服務的關鍵環(huán)節(jié)，讓物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與員工的個人發(fā)展結合起來，堅持求真務實、以人為本、和諧發(fā)展、共進共贏的發(fā)展愿景和核心價值觀，就一定能夠打造出具有時代精神、體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)特色的品質服務，推動物業(yè)管理企業(yè)品質服務實現(xiàn)新的跨越。

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