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物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程
引導(dǎo)語：經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可代替的新興行業(yè)。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程，希望對大家有所幫助。
1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。
1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項(xiàng)目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰;
1.2督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善;
1.3品質(zhì)檢查項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;
1.4負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;
1.5負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布;
1.6編制每月匯總項(xiàng)目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報(bào);
1.7組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;
2.0品質(zhì)檢查流程：
2.1檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況;
2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容;
人員在崗情況及是否遲到、早退。
3.0保潔管理部：
3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等
3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物
3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。
3.4天臺、車場是否整潔。
4.0秩序維護(hù)部：
4.1白班、夜班。
4.2門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況。
4.3坐崗態(tài)度，各種記錄情況。
4.4崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況。
4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。
5.0交接班記錄
5.1秩序維護(hù)部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。
6.0中控室
6.1中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄
6.2打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。
維修服務(wù)部：
6.3設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況。
7.0客戶服務(wù)部：
7.1客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。
7.2檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗(yàn)收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
8.0管理處：
8.1每月工作計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。
8.2負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序維護(hù)部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報(bào)事處理情況、維修服務(wù)部維修及報(bào)修處理效率情況;攜帶公司違紀(jì)處罰單(現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認(rèn)而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評估記錄
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