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富力物業(yè)品質(zhì)管理改革見聞
引導(dǎo)語：服務(wù)品質(zhì)從來都是一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)安身立命的核心競爭力。下面是yjbys小編為你帶來的富力物業(yè)品質(zhì)管理改革見聞，希望對你有所幫助。
在加速轉(zhuǎn)型的市場洪流下，富力物業(yè)服務(wù)集團一直以來都秉承著“一切從細(xì)節(jié)抓起，一切以現(xiàn)場為王，一切讓品質(zhì)先行”的企業(yè)愿景。從2016年底開始，為全面落實各項服務(wù)品質(zhì)的提升，富力物業(yè)更是啟動了全國品質(zhì)提升專項行動。
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全國品質(zhì)管理摸底調(diào)研
現(xiàn)狀診斷勢在必行
從2016年11月，富力物業(yè)服務(wù)集團抽調(diào)大批骨干組成專項調(diào)研小組，奔赴全國23個地區(qū)50個項目，開展了長達(dá)一個多月的大范圍品質(zhì)管理現(xiàn)狀調(diào)研工作，深入調(diào)查了客服、工程、秩序三個模塊共計 39 個事項，檢查、驗證、查勘了2070 個工作區(qū)域(包含客服界面、設(shè)施設(shè)備界面和工作流程處理界面)。
無論是從參與人數(shù)、時間跨度，還是覆蓋范圍都是史無前例的。此次大范圍、大力度的調(diào)研工作為富力物業(yè)服務(wù)集團今后的品質(zhì)管理工作提供了更為明確的指引和方向。
明察暗訪長效機制
二次核查驗證功力
根據(jù)全國調(diào)研結(jié)果、今年 2 月份向各地區(qū)物業(yè)公司收集的調(diào)研問題整改報告以及 2016 年回收的調(diào)查問卷，為核實各項目問題整改的具體落實情況，富力物業(yè)服務(wù)集團再次抽取部分地區(qū)物業(yè)公司進(jìn)行二次驗證核查及客戶滿意度調(diào)查回訪。本次行動遍及9個地區(qū)13個項目，歷時15天，共驗證客服、工程、秩序24個事項，并出具了全面的總結(jié)分析報告和獎懲機制。
暢通渠道“招兵買馬”
全員培訓(xùn)提升能力
優(yōu)秀的人才隊伍建設(shè)，是服務(wù)品質(zhì)強有力的保障。為了優(yōu)化人才隊伍，提升團隊專業(yè)化水平。富力物業(yè)服務(wù)集團一方面立即成立了集團品質(zhì)管理中心，專項負(fù)責(zé)全國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略規(guī)劃及監(jiān)督管理工作。另一方面，還在全國范圍內(nèi)大規(guī)模招兵買馬，高薪誠聘品質(zhì)管理方面的社會精英。同時還針對全國各地區(qū)公司現(xiàn)有的精英骨干進(jìn)行了多次高強度、專業(yè)化的全國物業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及操作實務(wù)訓(xùn)練營。
當(dāng)前，首批經(jīng)過選拔的品質(zhì)精英已經(jīng)選調(diào)選聘到位，今后他們也將和集團一起承擔(dān)起富力物業(yè)資深“質(zhì)量監(jiān)督專家”的重任，為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而奮斗。
除了已經(jīng)開始的改革動作外，在今年下半年富力物業(yè)服務(wù)集團還將在物業(yè)服務(wù)信息化、智能化，全國品質(zhì)管控監(jiān)督機制等方面有大動作。以上這一系列動作足以體現(xiàn)了富力物業(yè)從集團到地區(qū)，從總經(jīng)理到一線員工對品質(zhì)管理的重視程度及深挖改革的百分決心。
鎧甲存身，利劍出鞘。優(yōu)品質(zhì)服務(wù)鑄造金品牌，金品牌造就百年基業(yè)。在百萬業(yè)主的見證下，富力物業(yè)簽下品質(zhì)管理改革的攻堅軍令狀，我等必勇往直前，不攻難題終不還。
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