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如何建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)
引導(dǎo)語(yǔ)：目前，很多店都由內(nèi)部的中層管理者兼職做員工培訓(xùn)，沒有建立起專業(yè)的內(nèi)部講師與培訓(xùn)體系，并且很多總經(jīng)理也認(rèn)為內(nèi)部講師沒有行業(yè)咨詢公司講師專業(yè)，所以不夠重視店內(nèi)的培訓(xùn)工作。下面是yjbys小編為你帶來的如何建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)，希望對(duì)你有所幫助。
據(jù)資深人士說，想要建立一套自己的培訓(xùn)體系，那么這個(gè)培訓(xùn)體系不能是純培訓(xùn)，而是內(nèi)外結(jié)合，比如培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師，因?yàn)閮?nèi)部培養(yǎng)起來的講師有著多方面的優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師一般都是具有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老員工。他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，更加熟悉本店的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)狀況，也更了解自身存在的問題，這有利于根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)課程、話術(shù)的開發(fā)。
內(nèi)部培訓(xùn)可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果，快速有效提升專賣店的軟實(shí)力，從而提高專賣店的利潤(rùn)。如今，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立內(nèi)部培訓(xùn)體系勢(shì)在必行。
那么，作為專賣店，又該如何著手去組建自我培訓(xùn)體系呢?主要從如下幾點(diǎn)著手。
要有規(guī)劃
專賣店是小公司，所以我們的內(nèi)訓(xùn)規(guī)劃可能不用那么復(fù)雜，只需要結(jié)合培訓(xùn)需求分析結(jié)果，考慮專賣店現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，做一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)訓(xùn)規(guī)劃即可，但即便這樣，也得注意規(guī)劃的實(shí)用性和可操作性，否則就是無意義的規(guī)劃。而且我們專賣店內(nèi)訓(xùn)規(guī)劃也不用面面俱到，只要有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，就可以，不像大企業(yè)做規(guī)劃，要考慮到公司的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性。
大企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)規(guī)劃，更強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的共性需求。而我們小企業(yè)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化需求!作為一個(gè)有發(fā)展眼光的企業(yè)，在戰(zhàn)略上應(yīng)該重視培訓(xùn)的作用。所以我們是采用單獨(dú)規(guī)劃出內(nèi)部講師選拔和培養(yǎng)機(jī)制，制定一個(gè)季度發(fā)展計(jì)劃，將內(nèi)部講師隊(duì)伍選拔培訓(xùn)同時(shí)列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中來。
要有步驟
為了充分有效的整合公司現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和很好的繼承，通過內(nèi)訓(xùn)師制度的建立形成全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，內(nèi)訓(xùn)師制度還能激勵(lì)員工加強(qiáng)自我開發(fā)，鍛煉員工的演講能力、溝通能力、策劃能力等，更重要的是可以解決培訓(xùn)資源的來源問題，降低培訓(xùn)成本，為公司可持續(xù)發(fā)展提供支持和保障，所以，組建流程分為三個(gè)階段：
首先是選拔階段
通過內(nèi)部員工自愿報(bào)名或者管理層推薦報(bào)名，由人力資源部發(fā)出考核通知，通過筆試、面試PK，選拔多名實(shí)習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師。這樣可以激發(fā)內(nèi)部員工的表達(dá)能力。做內(nèi)訓(xùn)師，一定要講課，所以表達(dá)能力是必須的。當(dāng)然，對(duì)于不同類的課程講師，表達(dá)能力的要求略有不同。
做專業(yè)類課程的講師，比如表皮組織護(hù)理，只要其能將表皮組織護(hù)理專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐步驟講得清楚明白即可，通用類課程的講師，比如終端實(shí)戰(zhàn)，則要求善于引導(dǎo)、舉例等，要求更高一些。另外，個(gè)人學(xué)習(xí)能力及相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備情況也是員工們所要去努力的。
做講師應(yīng)該是自己對(duì)相關(guān)領(lǐng)域足夠熟悉，有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。在此基礎(chǔ)上，個(gè)人具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷吸收課程相關(guān)的新知識(shí)和觀點(diǎn)。這樣，我們的專賣店團(tuán)隊(duì)也就形成了競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)的讓好氣氛。
其次是培訓(xùn)階段
內(nèi)部培訓(xùn)師的授課能力、課程開發(fā)能力、信息處理能力等與培訓(xùn)相關(guān)的能力需要隨著外部環(huán)境的變化，專業(yè)程度深入，企業(yè)培訓(xùn)需求的發(fā)展，以及內(nèi)部培訓(xùn)師個(gè)人工作與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。
同時(shí)，企業(yè)在培訓(xùn)管理以及企業(yè)價(jià)值觀方面均有統(tǒng)一性的方面，內(nèi)部培訓(xùn)師作為踐行者和引領(lǐng)者，需要對(duì)此有更為有力的貫徹。在企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)實(shí)踐中，初次選拔就完全達(dá)到任職資格要求者畢竟較少，所以，對(duì)有潛質(zhì)的候選人進(jìn)行培訓(xùn)是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)中的重點(diǎn)內(nèi)容。
而成長(zhǎng)為一名內(nèi)訓(xùn)講師，必須掌握一些培訓(xùn)技巧和授課能力，而這些能力的獲得需要經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)階段有四個(gè)層次：
初階是做到“講順”，經(jīng)過基本演繹技巧和風(fēng)范的培訓(xùn)，化解膽怯心理、做好自我管理、情緒管理等，奠定培訓(xùn)師的表達(dá)基礎(chǔ)，確立自信表達(dá)、專業(yè)風(fēng)范呈現(xiàn)能力，使得講課有內(nèi)容。
晉階是做到“講好”，從自我介紹、專業(yè)表達(dá)技巧、圖表數(shù)字、情理并茂、課程導(dǎo)入到收結(jié)的訓(xùn)練，建立培訓(xùn)師的專業(yè)講授形象，提升專業(yè)講授技能，使得講課有效果。
正階是做到“講精”，通過效果深化、語(yǔ)感結(jié)論、重建內(nèi)容、素材點(diǎn)評(píng)、促動(dòng)控場(chǎng)、素材運(yùn)用、等方面進(jìn)行訓(xùn)練，全面提升內(nèi)訓(xùn)師的課程掌控能力和PPT設(shè)計(jì)能力，使講課有系統(tǒng)。
高階是做到“講活”能夠自主進(jìn)行課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)，能夠解決店內(nèi)實(shí)際問題，這也是培訓(xùn)師所要達(dá)到的最高境界。
最后是認(rèn)證階段
內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格主要包括在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、課程開發(fā)設(shè)計(jì)、授課能力四個(gè)方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過季度培訓(xùn)對(duì)比之后，選出內(nèi)部主講師和后備講師，也根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行績(jī)效考核;為提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感，進(jìn)行內(nèi)部或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)證書認(rèn)證，固化培訓(xùn)師形象。
因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)企業(yè)人力資源素質(zhì)提升，降低培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化有著現(xiàn)實(shí)而重要的意義。
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