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2018年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)筆記（計(jì)劃）
社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象一起對(duì)協(xié)議進(jìn)行總結(jié)，提醒服務(wù)對(duì)象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任。下面由小編為大家分享中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)筆記(計(jì)劃)，歡迎大家閱讀瀏覽。
(一)服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
1.目的和目標(biāo)
目的，是指介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。
目標(biāo)，是指具體的工作指標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的具體的、近期的階段性的成果。
(1)制定目標(biāo)的要求
①目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長。
②目標(biāo)要可測(cè)量。
③目標(biāo)具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。
④應(yīng)說明完成目標(biāo)的時(shí)間，給出或者制訂出達(dá)到目標(biāo)的時(shí)問表，作為考核指標(biāo)。
⑤目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)功能保持一致，與社會(huì)工作者的能力相符，并符合法律和社會(huì)工作倫理。
(2)目標(biāo)的類型
①不連續(xù)目標(biāo)
不連續(xù)目標(biāo)是指一次性行動(dòng)或改變即可解決或減輕問題(如做出一項(xiàng)重大決定：決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力)
②連續(xù)目標(biāo)
連續(xù)目標(biāo)是指通過多次的持續(xù)行動(dòng)逐步積累而達(dá)到某種改變 (學(xué)習(xí)溝通技巧)。
不連續(xù)和連續(xù)目標(biāo)可以按內(nèi)容將其歸為五類：
a .獲得具體的物品、服務(wù)和資源。
b .生命中重要決策的思考、解決危機(jī)、減緩困擾或去除阻礙改變的因素。
c .通過改變溝通模式、互動(dòng)行為、角色或規(guī)范修正社會(huì)系統(tǒng)的架構(gòu)。
d .通過長期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。
e .識(shí)別成長或改變的基本價(jià)值，尋求社會(huì)服務(wù)以發(fā)揮個(gè)人潛能等。
(3)制定目標(biāo)的意義
激發(fā)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者投入行動(dòng)，朝向共同的方向以獲得改變和成長。
2 .關(guān)注的問題與對(duì)象
(1)關(guān)注的問題，是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問題。
(2 )關(guān)注對(duì)象，是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
關(guān)注對(duì)象包括以下幾種：
①個(gè)人 (入學(xué)新生)。
②家庭 (父母影響)。
③小組/群體 (網(wǎng)癮少年)。
④組織 (社區(qū)服務(wù)中心)。
⑤社區(qū) (社區(qū)環(huán)境)。
3 .介入策略
(1)介入策略是指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象需要與問題的整體方案，是改變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。
(2)介入的策略包括介入的技巧、社會(huì)工作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。
4 .協(xié)同工作的合作者
為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)。
5 .社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色
社會(huì)工作者要承擔(dān)多種角色。但社會(huì)工作者是一個(gè)資源的聯(lián)絡(luò)人，還是做直接服務(wù)的提供者?這些都要在計(jì)劃中加以澄清。
6 .具體工作程序及工作時(shí)間表
介入計(jì)劃要列明介入行動(dòng)的具體程序和時(shí)間進(jìn)度，約束社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象。
(二)制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
1.要有服務(wù)對(duì)象的參與。
2 .要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。
3 .計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體詳細(xì)。
4 .要與工作的總目的、宗旨相符合。
5 .要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。
(三)制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
1.設(shè)定目的和目標(biāo)
(1)確定社會(huì)工作介入的目的
(2)設(shè)定工作目標(biāo)
①確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。
②向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) (篩選)。
④與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊 (跳起來摘桃子)。
⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2 .構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
(1)選擇介入系統(tǒng)
選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對(duì)服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持的分析，來選擇和決定正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。
(2)選擇行動(dòng)內(nèi)容
社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類型：
①危機(jī)介入。危機(jī)介入是社會(huì)工作中常見的內(nèi)容。當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件時(shí)，需要社會(huì)工作立即進(jìn)行介入。
②資源整合。服務(wù)對(duì)象的需要和問題需要多元化的服務(wù)，因此整合運(yùn)用資源是滿足需要和解決問題的必要手段。制訂計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問題說明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)。
③經(jīng)濟(jì)援助。經(jīng)濟(jì)援助可以分為常規(guī)性的和臨時(shí)性的兩種。經(jīng)濟(jì)援助也包括從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。
④安置服務(wù)。這類服務(wù)是指將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時(shí)間的長短分為暫時(shí)性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。
⑤專業(yè)咨詢。社會(huì)工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息，在服務(wù)對(duì)象需要時(shí)提供咨詢服務(wù)。
3 .簽訂服務(wù)協(xié)議
(1)服務(wù)協(xié)議的含義
服務(wù)協(xié)議又稱為服務(wù)合同、工作契約等，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對(duì)解決問題的承諾，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的認(rèn)識(shí)與界定、工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。
(2)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
①計(jì)劃的目的與目標(biāo)。
②雙方各自的角色與任務(wù)。
③為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧。
④期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。
(3)社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則
社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制訂原則社會(huì)工作協(xié)議的本質(zhì)是一種契約，目的在于保證介入同標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此它的一個(gè)最大特點(diǎn)是要具有可操作性。操作性服務(wù)協(xié)議的制訂應(yīng)淡遵循以下原則：
①明確性。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)該是明確的，沒有秘而不宣或隱含的意思。
②得到認(rèn)可。協(xié)議必須是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方共同擬定的，是雙方完全同意的。
③具有彈性。法律協(xié)議具有固定不變性，然而，社會(huì)工作的服務(wù)協(xié)議卻要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。
④具有實(shí)用性。協(xié)議應(yīng)該是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方可行的、現(xiàn)實(shí)的。
(四)服務(wù)協(xié)議的形式
1.書面協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的。
2 .口頭協(xié)議。口頭協(xié)議在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
(五)服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
1.簽訂協(xié)議的過程
(1)會(huì)談協(xié)議。會(huì)談協(xié)議是指服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者通過會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議。
(2)界定服務(wù)對(duì)象的問題。所謂問題，是指社會(huì)工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面的事項(xiàng)。
(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。協(xié)議介入目的和目標(biāo)在對(duì)“要解決的問題”達(dá)成協(xié)議后，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要共同協(xié)議制訂介入的目的和目標(biāo)了。
(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)。協(xié)議介入策略和行動(dòng)實(shí)現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不止一個(gè)，因此，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象要為介入策略和行動(dòng)方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。
2 .簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法
簽訂協(xié)議過程中，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己問題的看法、對(duì)問題的認(rèn)定是最重要的。所以，社會(huì)工作者要成功與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議，一個(gè)重要的技巧就是由服務(wù)對(duì)象自己來認(rèn)定問題，社會(huì)工作者根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識(shí)。
(2)與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問題的看法
當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象對(duì)問題和介入目標(biāo)與行動(dòng)有分歧時(shí)，為了達(dá)成協(xié)議，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象討論自己的看法和觀點(diǎn)，避免服務(wù)對(duì)象有不被重視的感覺。
(3)描述介入工作要解決的問題
描述社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同努力要解決的問題，目的在于為雙方后續(xù)工作提供依據(jù)，也是雙方簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)。因此，對(duì)問題的描述要盡量具體詳盡、清楚、簡潔、易懂。
(4)確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略
對(duì)介入策略的協(xié)議則需要社會(huì)工作者詳細(xì)說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對(duì)的問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限，以便使服務(wù)對(duì)象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動(dòng)。
(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容
社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象一起對(duì)協(xié)議進(jìn)行總結(jié)，提醒服務(wù)對(duì)象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任。
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