淘寶網(wǎng)上退貨退款流程

時間：2024-09-10 06:01:06 淘寶我要投稿

淘寶網(wǎng)上退貨退款流程

　　淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。下面，小編為大家分享淘寶網(wǎng)上退貨退款流程，希望對大家有所幫助!

　　一、賣家未發(fā)貨時退款流程

　　1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

　　2、進入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

　　3、提交退款申請。

　　4、賣家如果未響應，淘寶系統(tǒng)會在兩天之內(nèi)退還給買家。

　　5、如果賣家拒絕退款，則退款申請發(fā)起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之后會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

　　6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

　　二、已經(jīng)確認收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程

　　1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

　　2、如果未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之后會退款。

　　3、如果已經(jīng)簽收：

　　(1)選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。

　　(2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，如果賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨。可能會出現(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調(diào)查。

　　(3)選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統(tǒng)會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

　　(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會將錢款退回至買家。

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