淘寶天貓退貨退款流程

時(shí)間：2024-04-12 11:26:28 智聰淘寶我要投稿

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淘寶天貓退貨退款流程

　　網(wǎng)購已經(jīng)成為許多人喜愛的一種購物形式，但總會(huì)遇到我們不喜歡或者其他原因要退貨的時(shí)候。以下是淘寶天貓退貨退款的流程，希望可以幫助大家。

　　【1】淘寶退貨退款流程

　　1、淘寶退款操作步驟概覽

　　第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請退款”。

　　第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請退款”。

　　第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，待賣家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣家”。

　　第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”

　　2、詳細(xì)解析淘寶退款操作流程

　　①登錄淘寶賬號(hào)

　　首先，您需要在淘寶官網(wǎng)上登錄自己的賬號(hào)。輸入正確的用戶名和密碼后，點(diǎn)擊登錄按鈕即可進(jìn)入淘寶的個(gè)人中心頁面。

　　②進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面

　　在個(gè)人中心頁面，您可以看到左側(cè)導(dǎo)航欄有多個(gè)選項(xiàng)。點(diǎn)擊“已買到的寶貝”選項(xiàng)，即可進(jìn)入已購買商品的列表頁面。在這個(gè)頁面上，您可以查看所有已購買的商品，包括待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)等狀態(tài)的訂單。

　　③找到需要退款的訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”

　　在“已買到的寶貝”頁面中，找到您需要退款的訂單。點(diǎn)擊訂單右側(cè)的“退款/退貨”按鈕，即可開始退款申請流程。請注意，只有在訂單狀態(tài)為“待收貨”或“已收貨”時(shí)，才能申請退款。

　　④選擇退款類型及退款原因

　　進(jìn)入退款申請頁面后，您需要選擇退款類型和退款原因。退款類型通常包括“僅退款”和“退貨退款”兩種。如果您只需要退回貨款而不需要退回商品，可以選擇“僅退款”；如果您需要退回商品并退款，則選擇“退貨退款”。

　　在選擇退款原因時(shí)，請根據(jù)實(shí)際情況選擇最符合的選項(xiàng)。例如，如果商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可以選擇“商品質(zhì)量問題”或“描述不符”等選項(xiàng)。選擇正確的退款原因有助于加快退款處理速度。

　　⑤提交退款申請

　　在選擇好退款類型和退款原因后，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可將退款申請?zhí)峤唤o賣家。此時(shí)，您需要等待賣家處理退款申請。請注意，提交退款申請后，您可以在退款詳情頁面查看退款狀態(tài)和賣家的回復(fù)。

　　⑥等待賣家處理退款申請

　　賣家在收到退款申請后，會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。處理時(shí)間因賣家而異，但通常不會(huì)超過72小時(shí)。在等待賣家處理期間，請保持聯(lián)系方式暢通，以便賣家需要與您溝通時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到您。

　　⑦賣家同意退款后，根據(jù)提示完成退款流程

　　如果賣家同意退款申請，您需要按照提示完成退款流程。對于“僅退款”類型的申請，您只需要等待貨款退回至您的支付賬戶即可；對于“退貨退款”類型的申請，您需要根據(jù)賣家的要求將商品退回，并填寫正確的退貨物流信息。退貨過程中，請確保商品完好且包裝完整，以免影響退款進(jìn)程。

　　在完成退貨并填寫物流信息后，您需要再次等待賣家確認(rèn)收貨并處理退款。一旦賣家確認(rèn)收貨并同意退款，貨款將退回至您的支付賬戶。至此，整個(gè)退款流程結(jié)束。

　　3、淘寶退貨退款申請前需注意的事項(xiàng)

　　在進(jìn)行退貨退款申請前，首先需要注意以下幾個(gè)問題：

　　1. 退貨時(shí)間：根據(jù)淘寶規(guī)定，七天無理由退貨是指自收到商品起七天內(nèi)發(fā)起退貨申請，超過七天則無法退貨退款。

　　2. 商品狀態(tài)：退貨商品應(yīng)保證良好的商品狀態(tài)，即未經(jīng)過使用、清洗等操作，標(biāo)簽、包裝等完整，否則可能會(huì)影響退貨退款的處理。

　　3. 物流配送：在提交申請時(shí)，應(yīng)選擇合適的物流方式，承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。

　　以上三個(gè)問題需在退貨退款申請前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，以確保能夠快速、順利地完成退貨退款流程。

　　【2】天貓退貨退款流程

　　（1）手機(jī)端退款流程

　　1、首先要打開我們的手機(jī)，然后點(diǎn)擊手機(jī)天貓軟件，進(jìn)入頁面首頁后點(diǎn)擊右下角的我。

　　2、在我的頁面里，點(diǎn)擊待評(píng)價(jià)的訂單，這樣就可以找到需要退貨退款操作的商品。點(diǎn)擊商品進(jìn)入訂單詳情頁。

　　3、在訂單詳情頁面，點(diǎn)擊申請售后，選擇退貨退款。

　　4、然后填寫相關(guān)的信息，之后點(diǎn)擊提交就可以了。接下來等待賣家那邊的回復(fù)將商品寄回就行了。

　　（2）電腦端退款流程

　　一、申請退貨

　　1.進(jìn)入天貓官網(wǎng)，點(diǎn)擊"我的天貓"登錄賬號(hào)。

　　2.在個(gè)人中心頁面，點(diǎn)擊"我的訂單"。

　　3.找到需要退貨的訂單，點(diǎn)擊"申請退貨"。

　　4.選擇退貨原因，并填寫退貨說明。

　　5.確認(rèn)退貨信息并提交申請。

　　二、等待審核

　　1.系統(tǒng)將自動(dòng)生成退貨申請單，等待商家審核。

　　2.商家審核可選擇同意退貨、拒絕退貨或需要買家補(bǔ)充退貨資料。

　　3.買家需根據(jù)商家要求補(bǔ)充退貨資料，然后重新提交申請。

　　三、退貨寄回商品

　　1.商家同意退貨后，買家需將商品寄回。

　　2.選定快遞公司并填寫快遞單號(hào)。

　　3.包裝好商品并保持商品原樣，貼上快遞單號(hào)。

　　四、等待商家收貨

　　1.買家將商品寄出后，等待商家收貨。

　　2.商家收到商品后會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品完好無損。

　　五、商家處理退款

　　1.商家確認(rèn)商品無損后，會(huì)進(jìn)行退款操作。

　　2.退款將原路返回至買家的支付賬戶中。

　　六、退款到賬

　　1.買家可在天貓官網(wǎng)的個(gè)人中心查看退款進(jìn)度。

　　2.退款金額將在一定時(shí)期內(nèi)到達(dá)買家的支付賬戶中。

　　（3）處理退款要注意什么？

　　1、如果需要進(jìn)行退款，建議賣家先聯(lián)系買家商議解決的方案。未能找出解決方案，可以通過天貓退款程序處理并提交證明如阿里旺旺的聊天記錄截圖、發(fā)貨證明(如快遞單據(jù))等其他的資料。

　　2、退貨的過程中所產(chǎn)生的郵費(fèi)責(zé)任問題，要賣買雙方自行商議。

　　3、收到買家退款申請，要關(guān)注交易超時(shí)的時(shí)間。如未能在交易超時(shí)的時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)，系統(tǒng)將視為默認(rèn)同意退款協(xié)議。同樣在賣家拒絕退款以后，如果買家未能在超時(shí)的時(shí)間內(nèi)修改退款協(xié)議，系統(tǒng)將關(guān)閉退款協(xié)議。

　　5、如果收到的退貨有問題，賣家要提供相關(guān)退貨的圖片。

　　6、若雙方就退款協(xié)議始終無法達(dá)成一致，可以在申請退款的15天（虛擬商品為7天）后要求“客服介入處理”，天貓客服會(huì)盡快介入處理。

　　不管遇到什么情況，天貓退款都應(yīng)該在阿里巴巴上面操作，千萬不要私自轉(zhuǎn)到其他地方，不然無法完成維權(quán)。

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