逆向物流的案例分析

　　沃爾瑪物流管理的特點(diǎn)

　　1.逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點(diǎn)對點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。所謂“無縫”即整個供應(yīng)鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑。從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開始。

　　2.逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

　　3.逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

　　4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點(diǎn)，同樣是零散貨物的拼車與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測算出最優(yōu)化的裝車方案和運(yùn)輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購中的Milkrun技術(shù)運(yùn)用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應(yīng)商推薦這一方案。一旦實(shí)施，利用物流方案創(chuàng)造價值、追求最大利潤化的神話將再次出現(xiàn)。

　　5.逆向物流的零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測，來決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場信息，減少不必要的博弈成本。

　　逆向物流的定義：

　　目前，理論界對逆向物流概念表述也有很多，較專業(yè)、準(zhǔn)確地概括其特點(diǎn)的定義是：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價值恢復(fù)或處置合理而對

　　原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動所進(jìn)行的計劃、管理和控制過程。

　　逆向物流在電子商務(wù)環(huán)境下的特點(diǎn)：

　　在當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境條件下，逆向物流呈現(xiàn)出具有與眾不同的三個特點(diǎn)：全球化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化

　　(一)分布范圍全球化

　　電子商務(wù)的加入，使物流和逆向物流活動延伸至世界每一個角落。傳統(tǒng)的逆向物流受到時間和空間的制約，物流業(yè)務(wù)被迫限死在一個有限的地域;電子商務(wù)打破了時空界限，正、逆向物流同時在較大范圍和區(qū)域發(fā)生，滿足各地人們的需求。電子商務(wù)的產(chǎn)生延續(xù)了逆向物流產(chǎn)業(yè)的生命周期，不僅在美國，而且在整個歐洲，進(jìn)而延伸至整個世界范圍內(nèi)。逆向物流在電子商務(wù)全球范圍運(yùn)作之后，在很短的時間內(nèi)由原來的薄弱零星狀態(tài)到全球發(fā)展迅猛。

　　(二)運(yùn)作方式網(wǎng)絡(luò)化

　　電子商務(wù)全球范圍內(nèi)運(yùn)作下的逆向物流供應(yīng)鏈不再是單純的點(diǎn)區(qū)和線性的作業(yè)，而是縱橫交錯的網(wǎng)狀作業(yè)關(guān)系。在過去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)購物、跟蹤服務(wù)在世界范圍內(nèi)取得了令人矚目的發(fā)展。例如電子商務(wù)先驅(qū)者之一的戴爾公司，以其開創(chuàng)性的新商業(yè)模式，利用網(wǎng)絡(luò)直接銷售電腦和售后服務(wù)，節(jié)省了可觀的運(yùn)營成本，產(chǎn)品價格

　　較同行更具競爭力，進(jìn)而奪得全球直銷電腦第一品牌的寶座，并以此進(jìn)人世界五百強(qiáng)。

　　(三)自身表現(xiàn)個性化

　　逆向物流是伴隨著正向物流一起發(fā)生的商務(wù)流通中的產(chǎn)物。嚴(yán)格上來講，由于顧客的潛在需求，正向物流流到哪里，哪里就會顯性或者隱性地存在逆向物流。在電子商務(wù)正向物流下，消費(fèi)者的需求和偏好具有個性化，使得正向物流的實(shí)現(xiàn)方式具有個性化，也導(dǎo)致其對應(yīng)的逆向物流具有明顯個性化;加上電子商務(wù)的全球分布，電子商務(wù)逆向物流面對的是世界各國消費(fèi)習(xí)慣、文化背景各異的消費(fèi)者，這進(jìn)一步加深了電子商務(wù)的逆向物流自身表現(xiàn)的個性化。逆向物流案例——沃爾瑪?shù)耐素浌芾?/p>

　　沃爾瑪物流管理的特點(diǎn)

　　1.逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點(diǎn)對點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。所謂“無縫”即整個供應(yīng)鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑。從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開始。

　　2.逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

　　3.逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

　　4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點(diǎn)，同樣是零散貨物的拼車與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測算出最優(yōu)化的裝車方案和運(yùn)輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購中的Milkrun技術(shù)運(yùn)用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應(yīng)商推薦這一方案。一旦實(shí)施，利用物流方案創(chuàng)造價值、追求最大利潤化的神話將再次出現(xiàn)。

　　5.逆向物流的零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測，來決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場信息，減少不必要的博弈成本。

　　逆向物流的定義：

　　目前，理論界對逆向物流概念表述也有很多，較專業(yè)、準(zhǔn)確地概括其特點(diǎn)的定義是：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價值恢復(fù)或處置合理而對

　　原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動所進(jìn)行的計劃、管理和控制過程。

　　逆向物流在電子商務(wù)環(huán)境下的特點(diǎn)：

　　在當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境條件下，逆向物流呈現(xiàn)出具有與眾不同的三個特點(diǎn)：全球化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化

　　(一)分布范圍全球化

　　電子商務(wù)的加入，使物流和逆向物流活動延伸至世界每一個角落。傳統(tǒng)的逆向物流受到時間和空間的制約，物流業(yè)務(wù)被迫限死在一個有限的地域;電子商務(wù)打破了時空界限，正、逆向物流同時在較大范圍和區(qū)域發(fā)生，滿足各地人們的需求。電子商務(wù)的產(chǎn)生延續(xù)了逆向物流產(chǎn)業(yè)的生命周期，不僅在美國，而且在整個歐洲，進(jìn)而延伸至整個世界范圍內(nèi)。逆向物流在電子商務(wù)全球范圍運(yùn)作之后，在很短的時間內(nèi)由原來的薄弱零星狀態(tài)到全球發(fā)展迅猛。

　　(二)運(yùn)作方式網(wǎng)絡(luò)化

　　電子商務(wù)全球范圍內(nèi)運(yùn)作下的逆向物流供應(yīng)鏈不再是單純的點(diǎn)區(qū)和線性的作業(yè)，而是縱橫交錯的網(wǎng)狀作業(yè)關(guān)系。在過去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)購物、跟蹤服務(wù)在世界范圍內(nèi)取得了令人矚目的發(fā)展。例如電子商務(wù)先驅(qū)者之一的戴爾公司，以其開創(chuàng)性的新商業(yè)模式，利用網(wǎng)絡(luò)直接銷售電腦和售后服務(wù)，節(jié)省了可觀的運(yùn)營成本，產(chǎn)品價格

　　較同行更具競爭力，進(jìn)而奪得全球直銷電腦第一品牌的寶座，并以此進(jìn)人世界五百強(qiáng)。

　　(三)自身表現(xiàn)個性化

　　逆向物流是伴隨著正向物流一起發(fā)生的商務(wù)流通中的產(chǎn)物。嚴(yán)格上來講，由于顧客的潛在需求，正向物流流到哪里，哪里就會顯性或者隱性地存在逆向物流。在電子商務(wù)正向物流下，消費(fèi)者的需求和偏好具有個性化，使得正向物流的實(shí)現(xiàn)方式具有個性化，也導(dǎo)致其對應(yīng)的逆向物流具有明顯個性化;加上電子商務(wù)的全球分布，電子商務(wù)逆向物流面對的是世界各國消費(fèi)習(xí)慣、文化背景各異的消費(fèi)者，這進(jìn)一步加深了電子商務(wù)的逆向物流自身表現(xiàn)的個性化。

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