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高效溝通技巧和方法
溝通能力現已成為每個人必備的能力之一，對于服務行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應的素質之外，還應掌握一定的溝通技巧。下面是YJBYS小編整理的高效溝通技巧和方法，希望對你有幫助!
溝通技巧和方法：讓他人覺得自己有價值
在你參加過的社交活動中，你有遇到一些讓你感受到自己價值的溝通者嗎?我懷疑，次數應該很少。大多數人覺得有必要加強自己，讓自己看起來和感覺起來很重要。然而，結果就是他們毀了與他人建立融洽關系的機會。所以，你如何才能真正讓人覺得自己有價值呢?
下一次，請銘記在心，禁止談論自己，用提問來代替。當有人告訴你他們即將去西班牙度假，千萬不要說：“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來。” 溝通不是競爭。更好的問題是：“西班牙的哪一部分?”或：“您以前去過西班牙嗎?”
這可能違反了直覺，但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關緊要——別人才是最重要的。
讓人覺得自己有價值不是嚴謹的科學如火箭研發(fā)。而是，簡單地問問題并且傾聽他們的回復，并且當你結束談話時，重新引用他們所說的話。例如：“在西班牙玩的開心點。”這表示你真的在聽，并且對他們有興趣。
溝通技巧和方法：內容要息息相關
如果你希望人們花時間來認真聽你在講什么，那么你的內容需要有附加值。你必須給他們一個理由來聽你的信息。換句話說：告訴他們談話中的什么內容與他們相關。有四個經典演講的方式開場，這相同的四種方式也可用于開始發(fā)起對話。它們是：
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發(fā)揮作用的方式。例如：“這將讓您擁有更多的客戶。”
讓他們思考問題。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”
振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動。說：“如果我們不能擁有更多的客戶，我們就要失業(yè)了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個例子時，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語調直奔主題，而是告訴人們您的產品如何幫助其他具有相同問題的客戶，這樣的一個故事。故事比強行銷售聽起來要更好。
如果在談話一開始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話中什么與他們息息相關，這樣您就有更多的機會，讓他們堅持下去，聽其余的內容。
溝通技巧和方法：讓人感受到人性化
人們常常告訴我，他們不跟客戶談話，他們只跟同事談話。有時，他們會忘記，客戶也是人，我們必須用相同的方式與大家談話。但是，我們如何做到這一點?
好吧，我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實。當在壓力下工作時，這特別的重要，因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放松。
下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學生，被人們稱之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實的聲音，試試做這個練習：在你的椅子上坐直。把你的手合起來，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸。現在，用盡所有力氣將你的手擠在一起。當你在擠雙手時，將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進來了。現在，嘗試說說話，你應該發(fā)現您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會發(fā)現人們會相信你說的話。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當我們說話時，人們依然給對方做出最好的回應。正確做到這點的訣竅是，讓別人覺得自己有價值，讓溝通的內容與人們息息相關，并讓他們覺得自己是個人。人性是關鍵——其余將會隨之而來。
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