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成功營(yíng)銷師應(yīng)具備的素質(zhì)
導(dǎo)語： 微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。
在具備專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，銷售人員的人性化銷售方式往往會(huì)帶來意想不到的效果。一位原知名品牌廠商?hào)|北區(qū)的老總在其“快樂銷售”理念中指出：與用戶初次接觸時(shí)的友好接待，建立信任，加上用戶信息的收集和需求的判斷，要占整個(gè)銷售行為的85%。這位老總的“銷售經(jīng)”頗有道理。在產(chǎn)品“同質(zhì)化”日趨嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)打得難舍難分的市場(chǎng)環(huán)境下，更需要銷售人員在顧客前往商店購物的“第一時(shí)間”留住顧客的腳步。
“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您需要什么?”同樣是賣場(chǎng)內(nèi)慣用的開頭語，銷售員董小姐卻有自己的表達(dá)方式。
“我們面對(duì)顧客一定要真誠，仔細(xì)觀察顧客的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待顧客時(shí)要面帶微笑，但不能是那種千篇一律的僵硬的表情。”董小姐向筆者介紹銷售的技巧，“銷售的關(guān)鍵在于要做到角色的替換，銷售員和顧客并非僅僅是賣和買的關(guān)系，我更喜歡同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心地把顧客當(dāng)成朋友，在接待顧客時(shí)才會(huì)笑得誠懇可親。所以，無論顧客是否會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，我都要以朋友的身份，做顧問型的銷售，為他們解惑，處處為他們著想，這樣才不會(huì)失去每一個(gè)機(jī)會(huì)。有的時(shí)候，顧客買我們的產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開始的。”
像董小姐這樣的銷售人員，在沈陽三好街不是少數(shù)，他們除了有良好的專業(yè)知識(shí)外，在同顧客接觸溝通方面更勝人一籌。董小姐表示：促銷期間，銷售群體中的持幣待購者，往往會(huì)被銷售人員笑容背后的溫情所感染，自然也會(huì)打開錢包，盡購而歸了。走出店門，回頭看董小姐正忙著接待剛剛進(jìn)店的顧客，她的笑容，確實(shí)與眾不同。
獲取利益是商家的目的，但是獲利的手段卻各有不同。成功商家更注重細(xì)節(jié)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要贏得更多的市場(chǎng)份額，就不僅僅要從自身產(chǎn)品的品質(zhì)考慮，更要從消費(fèi)群體在此時(shí)間段的特點(diǎn)考慮。一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場(chǎng)環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營(yíng)態(tài)度。
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