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大堂經理-副理-領班職位說明書
崗位描述：
1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;
2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明;
3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;
4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;
5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;
6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;
7、建立并保持同廣大賓客的良好關系;
8、協助總經理或代表總經理接待好V.I.P.和商務樓層客人;
9、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務;
10、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。
任職資格：
1、大專以上學歷，具備流利的英語會話能力;
2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質佳;
3、2年以上同等職位的工作經驗。掌握酒店各營業部門的營業情況;
4、具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項規章制度;
5、金鑰匙優先考慮。
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