酒店大堂副理經理崗位職責

酒店大堂副理經理崗位職責

　　酒店大堂副理經理崗位職責

　　大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

　　1.(HCM的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2.做好接待VIP的各項工作。

　　3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

　　4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7.協助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務客人的良好關系。

　　8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9.保證宴會活動的正常進行。

　　10.溝通各部門之間的關系。

　　11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

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