酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-20 03:13:01 崗位說明書我要投稿

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　　酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

　　1.(HCM的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2.做好接待VIP的各項(xiàng)工作。

　　3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

　　4.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

　　5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

　　6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7.協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

　　9.保證宴會活動的正常進(jìn)行。

　　10.溝通各部門之間的關(guān)系。

　　11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

　　12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。