前臺(tái)崗位說明書范本
前臺(tái)
前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動(dòng)問好，報(bào)出公司名稱;
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等;
3、主動(dòng)幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
前臺(tái)崗位要求
1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);
6、掌具有良好的'文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;
7、 有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺(tái)升職空間
前臺(tái) → 前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書 → 行政總監(jiān)
前臺(tái)薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥2000.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥2000.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00
前臺(tái)工作內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待;
2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;
3、 負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;
4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;
5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。
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