維修工崗位說明書

時間：2020-11-25 08:52:57 崗位說明書我要投稿

維修工崗位說明書

　　維修工崗位說明書

維修工崗位說明書

　　職位名稱維修人員職務薪金標準所轄人數(shù) 職位概要：

　　為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設備正常運營。

　　職位代碼職位等級填寫日期核準人

　　所屬部門直接上級直接下級

　　售后部客戶關系總監(jiān)

　　工作內(nèi)容 1：

　　(1)對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法。

　　(2)負責為客戶維修，有效地解決產(chǎn)品、技術問題，并為客戶提供必要的技術指導。

　　(3)及時準確簽回維修記錄，了解客戶設備運營情況及相關維修費用。

　　(4)及時將客戶信息反饋公司，利于產(chǎn)品、技術水平的提高。

　　(5)盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。

　　(6)提高維修質量，減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。

　　(7)提高口頭表達能力，盡量可以用語言對客戶反映的問題進行解決，以便于外地客戶可以通過電話講解將問題解決，減少維修成本。

　　(8)售前調試要進行徹底，當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決，或申請廠里提供支持，降低二次維修率。

　　(9)對于客戶提出的產(chǎn)品相關問題及時進行解決，保證客戶產(chǎn)品的正常使用。

　　(10)加強對客戶的培訓效果，保證客戶正常使用和解決簡單的問題。

　　(11)提高客戶服務質量，對客戶不理解的問題進行詳細的解釋。

　　(12)負責客戶維護及相關推銷，促成合作升級。

　　(13)不斷學習技術知識，增加技術水平，保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價值。

　　(14)積極完成上級交付的'各項臨時性工作。

　　權限：

　　◆ 對公司產(chǎn)品工藝改進有建議權 ◆ 對公司技術培訓有申請權 ◆ 對公司產(chǎn)品、技術支持有申請權

　　工作關系：

　　企業(yè)內(nèi)部 ◆ 生產(chǎn)部、客服部、質檢部，公司其他部門成員企業(yè)外部 ◆ 客戶、物流公司等

　　任職資格：

　　教育背景： ◆ 大專及以上學歷培訓經(jīng)歷： ◆ 接受過公司產(chǎn)品技術知識培訓，銷售技巧的培訓

　　經(jīng)驗： ◆ 2 年以上本產(chǎn)品技術維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關行業(yè)產(chǎn)品維修經(jīng)驗

　　技能技巧： ◆ 精通公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的鏈接關系 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各表現(xiàn)問題的原因及解決方案 ◆ 良好的語言表達能力和演示能力

　　工作態(tài)度： ◆ 團隊意識強烈，善于協(xié)調合作 ◆ 樂于學習，不斷補充相關知識和技巧，并學以致用 ◆ 愛崗敬業(yè)、有良好的職業(yè)道德和心理素質

　　工作條件：

　　所需記錄文檔： ◆ 客戶維修記錄表 ◆ 出差各票據(jù)

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