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技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)
技術(shù)支持經(jīng)理就像 “醫(yī)生”，每天都要面對(duì)各種疑難雜癥，而且必須把它們治好，否則就會(huì)影響整個(gè)組織的聲譽(yù)。任何一種產(chǎn)品在使用中都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，顧客首先想到的就是找客服，當(dāng)客服解決不了技術(shù)問(wèn)題時(shí)，技術(shù)支持就登場(chǎng)了。他們往往經(jīng)驗(yàn)豐富，絕大多數(shù)難題在他們這都是家常便飯。同時(shí)，他們還負(fù)責(zé)向產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)部門(mén)提供反饋信息，支持技術(shù)更新。
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務(wù)規(guī)范;
2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示;
3、對(duì)公司內(nèi)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解;
4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，組織公司研發(fā)人員提供支持;
5、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷;
2、兩年以上相關(guān)產(chǎn)品售前工作經(jīng)驗(yàn);
3、邏輯分析能力強(qiáng)，條理性強(qiáng)，有一定的講解能力;
4、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí);
5、善于溝通,表達(dá)力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，靈活自信,應(yīng)變能力強(qiáng);
6、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣。
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