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  • 客服上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃

    時(shí)間:2022-06-05 23:40:57 工作計(jì)劃范文 我要投稿
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      一、上周總結(jié)

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      這一周的工作已經(jīng)結(jié)束,我已經(jīng)完成上周計(jì)劃,完成了工作任務(wù)。

      1、整理好基本資料,及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行增加,向上級(jí)反映情況;

      2、跟蹤訂單,對(duì)客戶(hù)拍下的貨物進(jìn)行確認(rèn),是否發(fā)貨,查看物流信息;

      3、做好售后服務(wù),對(duì)客戶(hù)的進(jìn)行禮貌的問(wèn)詢(xún),是否滿(mǎn)意,是否確認(rèn)收貨;

      4、維護(hù)好老客戶(hù),對(duì)于經(jīng)常進(jìn)店購(gòu)物的人要熟悉,保持聯(lián)系,查看最新動(dòng)向以及喜好,適時(shí)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo);

      5、每天一小結(jié),對(duì)于工作情況有什么不足,及時(shí)改正。

      二、工作的不足之處

      1、對(duì)于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解,不足以打動(dòng)客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

      2、快遞物流這一方面有一定的問(wèn)題,因?yàn)橐恍┰驅(qū)е掳l(fā)貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問(wèn)題,但是在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)并沒(méi)有給出滿(mǎn)意的回答,態(tài)度也不夠親切自然;

      3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶(hù)有不同的體驗(yàn),這需要進(jìn)一步加強(qiáng);

      4、關(guān)于售后有一些不到之處,有客戶(hù)投訴,會(huì)在之后改正。

      一周的工作時(shí)間一眨眼就過(guò)了,對(duì)于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與贊賞。我也看到了自己的缺點(diǎn),我會(huì)在之后的日子里積極改善,做好工作計(jì)劃。

      三、下周計(jì)劃

      1、維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù),不能就靠老客戶(hù)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)于新客戶(hù)要推廣好店里的產(chǎn)品,將其變成老客戶(hù);

      2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練導(dǎo)致很多客戶(hù)的流失,我會(huì)進(jìn)一步了解產(chǎn)品,并做一個(gè)筆記與總結(jié),還有就是我會(huì)對(duì)自身的交流能力進(jìn)行加強(qiáng),與客戶(hù)多多溝通,讓客戶(hù)在第一時(shí)間下單;

      3、還是做好售后的跟蹤,提高客戶(hù)對(duì)于我的評(píng)價(jià);

      4、在問(wèn)詢(xún)答疑這一方面,我要及時(shí)的回復(fù)客戶(hù),盡可能的進(jìn)行詳細(xì)的講解,對(duì)于議價(jià)我要向前輩學(xué)習(xí)不能再一根筋,盡可能的與客戶(hù)周旋,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也要保證保底價(jià)格,提高自己的工作能力;

      5、在每天下班前后,總結(jié)這一天的過(guò)失,加深對(duì)自己的了解。

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