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  • 客服上周工作總結及下周工作計劃

    時間:2022-06-05 23:40:57 工作計劃范文 我要投稿
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    客服上周工作總結及下周工作計劃范文

      一、上周總結

    客服上周工作總結及下周工作計劃范文

      這一周的工作已經結束,我已經完成上周計劃,完成了工作任務。

      1、整理好基本資料,及時對庫存進行增加,向上級反映情況;

      2、跟蹤訂單,對客戶拍下的貨物進行確認,是否發貨,查看物流信息;

      3、做好售后服務,對客戶的進行禮貌的問詢,是否滿意,是否確認收貨;

      4、維護好老客戶,對于經常進店購物的人要熟悉,保持聯系,查看最新動向以及喜好,適時對新產品進行推銷;

      5、每天一小結,對于工作情況有什么不足,及時改正。

      二、工作的不足之處

      1、對于自身產品只有淺薄的了解,不足以打動客戶去購買,需要加強學習;

      2、快遞物流這一方面有一定的問題,因為一些原因導致發貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問題,但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答,態度也不夠親切自然;

      3、關于質量方面不同的客戶有不同的體驗,這需要進一步加強;

      4、關于售后有一些不到之處,有客戶投訴,會在之后改正。

      一周的工作時間一眨眼就過了,對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級領導對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點,我會在之后的日子里積極改善,做好工作計劃。

      三、下周計劃

      1、維護老客戶的同時發展新客戶,不能就靠老客戶來進行購物,對于新客戶要推廣好店里的產品,將其變成老客戶;

      2、加強學習,由于業務知識的不熟練導致很多客戶的流失,我會進一步了解產品,并做一個筆記與總結,還有就是我會對自身的交流能力進行加強,與客戶多多溝通,讓客戶在第一時間下單;

      3、還是做好售后的跟蹤,提高客戶對于我的評價;

      4、在問詢答疑這一方面,我要及時的回復客戶,盡可能的進行詳細的講解,對于議價我要向前輩學習不能再一根筋,盡可能的與客戶周旋,做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格,提高自己的工作能力;

      5、在每天下班前后,總結這一天的過失,加深對自己的了解。

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