市接待辦公室的工作總結(jié)
20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認真履行接待部門的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進一步推動了接待工作的深入開展，為ＸＸ經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。
一、服務(wù)大局，圓滿完成各類接待任務(wù)
今年上半年，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研的重點和熱點地區(qū)。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標(biāo)準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區(qū)）和市級有關(guān)部門的支持配合下，認真做好每一次接待工作，圓滿完成了各項任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿完成二級接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（省）級（含全國人大、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門、其他市（州）主要領(lǐng)導(dǎo)及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。
二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能
1、認真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽、資陽考察，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區(qū)招商和考察，我辦派員隨團全程負責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，與所到地接待部門取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動的順利進行。
2、繼續(xù)做好先進性教育活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動繼續(xù)開展，我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負責(zé)人之一，牽頭組織做好了活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。
3、按要求完成中央警衛(wèi)局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認真做好中央警衛(wèi)局下達的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù)。
三、服務(wù)來賓，進一步提升接待工作水平
1、接待程序更為規(guī)范。為認真貫徹《四川省省級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程（試行）》，使接待工作進一步適應(yīng)新形勢的要求，對原有的各項接待規(guī)定進行梳理，結(jié)合新的實際和情況，在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了《ＸＸ市市級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規(guī)程》要求，對接待工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為，使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。
2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強化細節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開發(fā)了體現(xiàn)ＸＸ特色和文化內(nèi)涵的接待禮品，如將張大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內(nèi)期間的重要活動及時攝影，裝入專門制作的相冊，在重賓離內(nèi)時送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調(diào)多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個性服務(wù)。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習(xí)慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強對口服務(wù)。對來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級部門領(lǐng)導(dǎo) “一對一”的陪同，既為市級部門提供了與上級部門領(lǐng)導(dǎo)加強聯(lián)系、增進感情的機會，又使接待更有針對性。
四、夯實基礎(chǔ)，進一步加強接待隊伍自身建設(shè)
1、切實加強對縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)。對各縣（區(qū)）、市級各部門辦公室主任進行了公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)，應(yīng)邀對市中區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門的'領(lǐng)導(dǎo)進行了公務(wù)接待禮儀知識培訓(xùn)。召開了公務(wù)接待工作座談會，市、縣兩級接待工作者加強了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強對縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)，積極爭取市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決縣（區(qū)）接待工作存在的困難和問題，在促進縣（區(qū)）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。
2、著力提升接待隊伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強政治思想教育。引導(dǎo)職工強化政治意識，明確責(zé)任和使命；組織職工及時學(xué)習(xí)了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本情況，進一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織全辦職工積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如在派員為市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)洽談服務(wù)時，要求職工認真學(xué)習(xí)兄弟市（州）接待工作的先進經(jīng)驗。特別注重在實際接待工作中加強對職工的培訓(xùn)，堅持總結(jié)和講評制度，在重要接待任務(wù)完成后及時總結(jié)、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。
3、強化接待辦公室的基礎(chǔ)工作。繼續(xù)辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳ＸＸ、加強同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進一步加強了接待任務(wù)的登記、統(tǒng)計工作，完成了2005年檔案工作。
今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問題：一是市、縣（區(qū)）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開展；二是接待干部的素質(zhì)還需進一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。
今年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞全市工作大局，內(nèi)強綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實，扎實工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個新的臺階，為全市經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展服好務(wù)。
中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室
20xx年7月3日
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