服務客戶崗位職責
在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的服務客戶崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務客戶崗位職責1
【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
服務客戶崗位職責2
一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉(zhuǎn)達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收：日常按公司的`財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
服務客戶崗位職責3
職責：
1、作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成；
2、和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度；
3、作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程；
4、作為項目總監(jiān)，負責相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成；
5、作為直屬領導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成；
6、管理所屬業(yè)務領域的客戶回款工作；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機會和項目的順利完成。
要求：
1、 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備ERP、CRM、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務經(jīng)驗。
3、有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2—3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。
4、有豐富的IT咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗
5、有解決方案的售前工作經(jīng)驗
6、思路清晰，方案能力強。
7、能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作
服務客戶崗位職責4
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。
3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；
4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。
3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執(zhí)行力強。
4、具備一定的市場洞察力和營銷相關(guān)知識
服務客戶崗位職責5
崗位職責：
1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標；
2、通過電話、網(wǎng)絡等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統(tǒng)錄入；
4、結(jié)合活動內(nèi)容、常見客戶問題編寫話術(shù)。向直屬領導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務客戶崗位職責6
工作職責：
�。�1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；
�。�4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；
（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
�。�1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；
�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
服務客戶崗位職責7
【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
服務客戶崗位職責8
1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
服務客戶崗位職責9
職責描述：
1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
服務客戶崗位職責10
1）負責禮品渠道的客戶拓展、日常管理、運營合作對接、新品上市等工作；
2）市場營銷及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，能完成各種產(chǎn)品的營銷企劃和實施方案；
3）熟悉禮品渠道運營，業(yè)務拓展能力強，有較強數(shù)據(jù)分析能力，具備三年以上禮品渠道營銷運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，負責禮品渠道的整體規(guī)劃和運營管理；
4）從市場分析、產(chǎn)品策略、定位選型、客戶拓展、推廣策略等方面實現(xiàn)公司目標產(chǎn)品在禮品渠道銷售的規(guī)劃、布局及銷售。
服務客戶崗位職責11
職責描述：
1、負責區(qū)域市場渠道的開拓工作；
2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務。
區(qū)域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當?shù)厝擞燃选?/p>
2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費補助。
3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。
任職要求：
1、高中以上學歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。
3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。
4、有木工膠銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
服務客戶崗位職責12
1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；
4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
服務客戶崗位職責13
ZB-012-駐店大客戶銷售經(jīng)理(珠寶部) 金大元 金大元集團(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:
1、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標,制定店鋪銷售計劃并進行分解、落實;
2、根據(jù)店鋪銷售計劃制定店鋪銷售策略、商品需求計劃,并帶領店鋪銷售團隊完成銷售目標;
3、帶領店鋪銷售團隊不斷發(fā)展、挖掘、維護優(yōu)質(zhì)客戶,滿足客戶需求;
4、收集與反饋市場及競爭對手信息,調(diào)整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計劃的完成;
5、積極參與、配合公司設計評審,根據(jù)市場流行趨勢、競品信息提出合理化建議;
6、檢查店鋪日常進、銷、存報表,協(xié)調(diào)與配合公司財務與店鋪的盤點與對賬,監(jiān)控店鋪日常商品安全;
7、負責店鋪、高級定制會所的高級定制業(yè)務的開展、高級定制訂單的銷售跟進;
服務客戶崗位職責14
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)保客戶做出分析;
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格:
1、大專以上學歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時間:早九晚五雙休
服務客戶崗位職責15
1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；
2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；
3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；
5 、負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；
6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；
7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
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粵公網(wǎng)安備 44010602002712