客服專員的崗位職責（精選10篇）
在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的客服專員的崗位職責（精選10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服專員的崗位職責1
1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業顧問;
2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業顧問培訓;
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴;查看辦理按揭的`客戶是否缺資料，及時跟催;
4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續并督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接;(注：部分項目開發商自己負責聯機備案)
8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;
9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續，并做好詳細通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發送到指定郵箱;每月將年度合同明細發送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請;
12、督促置業顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員的崗位職責2
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
客服專員的崗位職責3
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
客服專員的崗位職責4
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
客服專員的崗位職責5
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
客服專員的崗位職責6
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴
客服專員的崗位職責7
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員的崗位職責8
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員的崗位職責9
1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責10
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
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