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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé)（通用13篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé)（通用13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 1
1、堅持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院形象。
2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領(lǐng)顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
4、認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動配合咨詢師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的.一切狀況和注意事項。
5、禮貌用語、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。
6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。
7、站立服務(wù)時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動意識、耐心、認(rèn)真、細致的解答顧客提出的任何問題。
8、準(zhǔn)時上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報刊和一些與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的事情。
9、請病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 2
1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。
2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。
3、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。
4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。
5、對于進入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)來訪者身份后方可允許進入相關(guān)區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。
6、主動維護大廳公共區(qū)域的`清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。
7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。
9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 3
1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、主動熱情的'接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。
3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。
5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。
7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。
8、交接班時，要認(rèn)真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。
9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。
14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺各項登記，登記時要認(rèn)真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時刻保持大堂區(qū)域的`干凈整潔，整理書報架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 5
1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；
2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；
3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的`規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類信件包裹的收發(fā)；
6、完成上級交待的任務(wù)。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料；
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶；
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
4、負(fù)責(zé)所有前臺工作區(qū)域的`公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；
5、負(fù)責(zé)客戶分診；
6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；
3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤；
4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 8
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺作為醫(yī)院形象的重要代表，其崗位職責(zé)至關(guān)重要。前臺人員需要負(fù)責(zé)接待來訪客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。這包括了解客戶的`身份和意圖，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)登記，為客戶提供飲品和簡單的中心介紹等。同時，前臺人員還需負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和轉(zhuǎn)接電話等工作，確保客戶問題得到及時解決。此外，前臺人員還需維護前臺區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)，如POS機、打卡機等。在行政方面，前臺人員還需負(fù)責(zé)郵件、傳真和物品的收發(fā)、登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作，并協(xié)助公司員工完成復(fù)印、傳真等工作。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 9
整形醫(yī)院前臺接待人員需要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌。前臺人員負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、引見，為客戶提供茶水、點餐等服務(wù)，并確保客戶得到周到的接待。在行政方面，前臺人員需負(fù)責(zé)郵件、包裹、報紙雜志的簽收、分發(fā)以及前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。此外，前臺人員還需協(xié)助公司員工完成復(fù)印、傳真等工作，并負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、轉(zhuǎn)接和通知被訪人員等工作。在處理客戶投訴時，前臺人員需及時填寫登記表，并傳達給相關(guān)部門進行處理。
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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺不僅需負(fù)責(zé)接待工作，還需承擔(dān)一定的行政和庫管職責(zé)。前臺人員需熟悉柜臺電腦作業(yè)系統(tǒng)，確保客戶資料檔案正確錄入系統(tǒng)，并熟悉客戶資料的調(diào)閱、整理、歸檔工作。在接待客戶時，前臺人員需了解客戶的身份和意圖，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)進行登記，并為客戶提供專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。同時，前臺人員還需負(fù)責(zé)預(yù)約客戶的.登記、項目安排和人數(shù)統(tǒng)計等工作，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。在結(jié)賬收付款方面，前臺人員需熟悉結(jié)賬流程，確保客戶支付順利。此外，前臺人員還需協(xié)助行政辦公用品的采購及資產(chǎn)入庫登記管理工作，并負(fù)責(zé)日常考勤、月底考勤收集核算等工作。
綜上所述，醫(yī)美整形醫(yī)院前臺的崗位職責(zé)涵蓋了接待、咨詢、引導(dǎo)、行政、庫管等多個方面。前臺人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)意識，以確保客戶得到滿意的接待和服務(wù)。同時，前臺人員還需不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)醫(yī)美整形醫(yī)院日益發(fā)展的需求。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 11
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺的崗位職責(zé)主要包括以下幾點：
接待服務(wù)：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，了解客戶來訪意圖，提供專業(yè)的`接待服務(wù)，并引導(dǎo)客戶至相關(guān)區(qū)域。
資料管理：熟悉并操作柜臺電腦作業(yè)系統(tǒng)，確保客戶資料的準(zhǔn)確錄入和歸檔。同時，負(fù)責(zé)來訪客戶資料的調(diào)閱、整理和歸檔工作。
環(huán)境衛(wèi)生：隨時巡視并保持診所環(huán)境的整潔，確保前臺區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
預(yù)約管理：負(fù)責(zé)每日預(yù)約客戶的登記、管理和跟蹤，確保客戶按時就診。
行政支持：承擔(dān)一定的行政工作，如電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、辦公用品領(lǐng)用等。同時，協(xié)助主管制定和執(zhí)行客服部的相關(guān)工作計劃。
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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺除了承擔(dān)基本的接待工作外，還需履行以下職責(zé)：
接待與引導(dǎo)：起身迎接來訪客戶，了解其身份和意圖后，引導(dǎo)至洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，并提供飲品。填寫完畢后，轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。
信息保密：對于未預(yù)約或初次拜訪的客戶，不隨意透露館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。如有需要，通過轉(zhuǎn)告方式傳達信息。
區(qū)域維護：在客戶離開后，及時清理水杯、垃圾，整理登記表和桌椅，保持洽談區(qū)的.整潔。
信件與包裹管理：負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
考勤與報銷：負(fù)責(zé)日常考勤的記錄和月底的考勤收集、核算工作。同時，承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門的公共報銷事務(wù)。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 13
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺的崗位職責(zé)還可以細化為以下幾個方面：
客戶接待：以熱情、誠懇的態(tài)度接待來訪客戶，了解客戶需求后，將其指引或帶到相關(guān)部門，并安排就座。
分診與導(dǎo)診：負(fù)責(zé)來訪客戶的分診和導(dǎo)診工作，確保客戶能夠順利就診。同時，協(xié)助醫(yī)生進行客戶咨詢和解答工作。
電話與郵件管理：負(fù)責(zé)公司電話的`接轉(zhuǎn)和郵件的收發(fā)工作，確保信息的及時傳遞和處理。
文檔管理：負(fù)責(zé)資料的復(fù)印、文檔的管理和歸檔工作，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
其他支持工作：協(xié)助主管完成其他基礎(chǔ)性事務(wù)，如辦公用品的采購和資產(chǎn)入庫登記管理等。
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