網(wǎng)店客服崗位職責(zé)（精選11篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)店客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、有網(wǎng)店售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、年齡在18—28歲。
3、為人踏實，勤勞能干，有足夠的耐心和服務(wù)意識，與客戶溝通能力強，善于引導(dǎo)顧客。
4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應(yīng)敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應(yīng)變能力和電話溝通能力。
任職要求：
1、年齡20—24歲，大�；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；
2、踏實，能夠長期穩(wěn)定工作；
3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；
4、普通話標準，沒有口音；
5、能夠站在公司立場考慮問題，服從公司安排，團隊意識強，愿意和公司一起發(fā)展；
6、吃苦耐勞，積極進取，性格溫和，為人誠懇，有很好的耐心和很強的責(zé)任心，工作作風(fēng)嚴謹；
7、思路清晰，理解能力、語言表達能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力強；
8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經(jīng)驗。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、熟練運用淘寶旺旺等在線聊天工具，推薦公司商品并解答客戶提問及落實問題；
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，具有較強的為客戶服務(wù)的意和親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，回答客戶對商品的售前問題，有效的與客戶溝通；引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，愉快、成功地促成交易。
3、負責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報，協(xié)助上級主管進行信息收集工作；
4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作；
5、主管安排其他臨時工作；
任職要求：
1、喜歡網(wǎng)購，有比較豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗；
2、反應(yīng)機敏靈活，思路清晰；
3、具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強；
4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；
5、打字速度不低于60字/分鐘；
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進；
3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售，推動團隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的認識和熱情；
3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
4、維護客戶關(guān)系，跟著售后處理進度匯報工作。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇4
網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。
【工作職責(zé)】
（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
�。�5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
【應(yīng)具備的基本素質(zhì)】
1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
【具體工作內(nèi)容】
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、熟練運用淘寶旺旺等在線聊天工具，推薦公司商品并解答客戶提問及落實問題；
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，具有較強的為客戶服務(wù)的意和親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，回答客戶對商品的售前問題，有效的與客戶溝通；引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，愉快、成功地促成交易。
3、負責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報，協(xié)助上級主管進行信息收集工作；
4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作；
5、主管安排其他臨時工作；
任職要求：
1、喜歡網(wǎng)購，有比較豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗；
2、反應(yīng)機敏靈活，思路清晰；
3、具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強；
4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；
5、打字速度不低于60字/分鐘；
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇6
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇7
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的'意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)：
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內(nèi)容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態(tài)
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
客戶資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種：
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細情況；
這種電話最重要的是收集
客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶有問題需要解決
對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復(fù)。
非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責(zé)任；
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇9
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇10
1、負責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易；
3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關(guān)工作。
網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇11
1。通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2。端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3。獨立處理日常簡單的售前問題;
4。及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5�；貜�(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6。準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7。打字速度不得低于80字/分;
8。優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9。成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10。未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11。合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
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