4s店客服專員崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的4s店客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
4s店客服專員崗位職責(zé)2
1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;
2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的'完整性和準(zhǔn)確性;
3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);
4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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