客服專員職責(zé)

時(shí)間：2022-12-06 09:59:53 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員職責(zé)

客服專員職責(zé)1

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

客服專員職責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

　　1、通過(guò)平臺(tái)在線工具及400電話，及時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)訂單，收集客戶業(yè)務(wù)需求，解答客戶問(wèn)題，并將有效客戶需求推送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

　　2、妥善處理客戶服務(wù)中遇到的問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法處理或難以解決的'問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并后續(xù)跟蹤;

　　3、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理分析客戶的咨詢內(nèi)容、反饋意見(jiàn)和建議及其他需求;

　　4、負(fù)責(zé)公司新媒體內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)，提高影響力和關(guān)注度。

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

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