服務前臺崗位職責

時間：2023-03-08 16:24:16 崗位職責我要投稿

服務前臺崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的服務前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務前臺崗位職責

服務前臺崗位職責1

　　1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門；

　　2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點；

服務前臺崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

服務前臺崗位職責3

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

服務前臺崗位職責4

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

服務前臺崗位職責5

　　[直屬上級]：

　　前廳經(jīng)理

　　[崗位職責]：

　　為賓客提供預訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

　　[工作內(nèi)容]：

　　1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。

　　3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。

　　4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的`入住手續(xù)。

　　5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

　　6.負責辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

　　7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。

　　8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

　　10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

　　11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并報告上級主管�?/p>

　　12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。

　　13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

　　14.按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

　　15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

　　16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

　　17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　18.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

　　19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。并和實轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、負責夜間審核。

　　20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作。

　　21.積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，

　　22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

服務前臺崗位職責6

　　1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內(nèi)的'所有物品盤點統(tǒng)計;

　　5、物資入庫統(tǒng)計;

　　6、調(diào)味料及日常用品的采買;

　　7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

服務前臺崗位職責7

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻魴n案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的.服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務前臺崗位職責8

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的'順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

服務前臺崗位職責9

　　1、客戶對在球館內(nèi)打球(含籃球網(wǎng)球羽毛球乒乓球)等運動價格(散客團體會員)的咨詢及溝通;

　　2、客戶預定場地系統(tǒng)安排及登記;

　　3、新客戶辦理會員卡充值引導和老會員續(xù)費充值提醒;

　　4、客戶打球前做好掃碼槍收銀工作方可進入場地;

　　5、兼掃碼槍收銀

服務前臺崗位職責10

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經(jīng)營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的.手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

服務前臺崗位職責11

　　1、進店客戶的`首次接待與問詢;

　　2、每批客戶根據(jù)銷售問顧提供的信息，確保所有客戶信息準確無誤的輸入電腦留存。每日下班前匯總數(shù)據(jù);

　　3、前臺工作按照5S標準進行。

　　4、銷售部的考勤記錄;

　　5、完成展廳經(jīng)理臨時交辦的工作。

服務前臺崗位職責12

　　電子產(chǎn)品服務部行政前臺通標標準通標標準技術(shù)服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標職責描述:

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的`接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務.

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求:

　　1、專業(yè):大�；蚣耙陨蠈W歷畢業(yè);專業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

　　3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4.能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。

服務前臺崗位職責13

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領(lǐng)導安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動合同。

服務前臺崗位職責14

　　1.負責來訪客人的'接待。

　　2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

服務前臺崗位職責15

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的`支持服務。

　　任職資格:

　　1、形象氣質(zhì)良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。

　　服務前臺崗位

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