電話服務(wù)崗位職責

時間：2023-03-08 17:00:33 崗位職責我要投稿

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電話服務(wù)崗位職責8篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的電話服務(wù)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話服務(wù)崗位職責8篇

電話服務(wù)崗位職責1

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷：專科及以上；

　　2、從事過電話服務(wù)者優(yōu)先；

　　3、具備保險基礎(chǔ)知識，熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；

　　4、普通話標準。

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，解答客戶咨詢，受理電話報案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作；

　　2、收集整理電話服務(wù)信息，及時向負責人反饋。需其他部門解決者，及時將客戶信息轉(zhuǎn)交，并追蹤反饋結(jié)果；

　　3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理；

　　4、總結(jié)客戶服務(wù)需求，提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見；

　　5、按時參加工作例會，并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話服務(wù)崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、電話信息來源于齊家平臺，通過呼叫系統(tǒng)撥打客戶電話，確認客戶的裝修意向。

　　2、未客戶提供快速、精準、高效服務(wù)，提升客戶體驗，達成促單。

　　3、綜合排班制，早班9：00—18：00，中班12：00—21：00。

　　4、積極配合現(xiàn)場人員調(diào)配，承擔線上數(shù)據(jù)壓力。

　　任職要求：

　　1、年齡20—35周歲，高中或中專及以上學(xué)歷、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、普通話標準，口齒清晰，有較強的親和力，樂于從事銷售工作，勇于挑戰(zhàn)高薪。

　　3、學(xué)習(xí)能力強，具有良好的抗壓能力和自我激勵能力，會基本的.電腦操作，從事過呼叫中心行業(yè)或有銷售經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。

電話服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責電話咨詢工作。

　　2、通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等與患者溝通分析病情，預(yù)約患者。

　　3、做好咨詢交接。

　　4、做好每天咨詢患者信息登記及報表工作。

　　5、負責當天、次日應(yīng)到患者的回訪工作。

　　6、負責追蹤患者，做好再次預(yù)約工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)或護理專業(yè)優(yōu)先（對醫(yī)療感興趣亦可）。

　　2、性格開朗，工作認真，執(zhí)行能力強。

電話服務(wù)崗位職責4

　　工作職責：

　　1、負責接聽對應(yīng)業(yè)務(wù)線來電，受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導(dǎo)，協(xié)助客戶完成問題報修，生成報修case單

　　2、根據(jù)客戶報修問題，確認需上門問題安排上門實施工單

　　3、負責跟進及處理客戶未完成問題，對case進行回訪，確保客戶滿意

　　4、有較強的'服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，可獨立處理緊急問題

　　5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

　　2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導(dǎo)用戶解決的能力

　　3、有客戶服務(wù)意識，做事嚴謹，自學(xué)能力強，有較強的溝通能力，工作踏實；

　　4、有較強的流程優(yōu)化意識

　　5、專科以上學(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先

電話服務(wù)崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢,幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產(chǎn)品改進建議、潛在的產(chǎn)品線索,整理匯報至相關(guān)部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

電話服務(wù)崗位職責6

　　崗位職責

　　客戶服務(wù)部電話銷售（base上海）科醫(yī)人醫(yī)療科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易（北京）有限公司，科醫(yī)人負責所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷售工作，通過電話詢問，回訪了解客戶意向。

　　通過電話溝通，促成年度銷售任務(wù)達成，并提高延保合同覆蓋率。

　　與工程師團隊，運營團隊及銷售團隊良好合作，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。

　　通過電話或線上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶的覆蓋率。

　　負責所管轄區(qū)域內(nèi)銷售單子的收尾工作。

　　任職條件：

　　良好的'表達與溝通能力，普通話標準。

　　較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識。

　　有意愿從事銷售類工作，并愿意與人溝通。

　　誠實、正直、勤奮、有良好客戶服務(wù)意識。

　　營銷類專業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。

電話服務(wù)崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、基于公司的發(fā)展階段性實際情況和公司產(chǎn)品特性及營銷模式，在充分理解吸收并完全認可的情況下，主導(dǎo)制訂系統(tǒng)的公司經(jīng)營策略和經(jīng)營方案，并在董事長的同意下，組織有效實施落地。

　　2、基于公司的年度經(jīng)營目標有效的展開計劃分解并主導(dǎo)制訂銷售方案和銷售激勵政策并組織有效實施。

　　3、基于精通產(chǎn)品之于市場的賣點主導(dǎo)編制用于大客戶銷售、直銷、電話銷售、微信銷售的產(chǎn)品銷售話術(shù)并不斷優(yōu)化話術(shù)效果。

　　4、對編制的銷售話術(shù)有效的指導(dǎo)銷售員工掌握并能舉一反三熟練應(yīng)用的培育。

　　5、創(chuàng)新并開展行之有效的銷售團隊“打雞血般的`”工作意愿度和目標達成度的激勵活動。

　　6、指導(dǎo)市場部策劃團隊基于會員的二次和轉(zhuǎn)介紹銷售的活動組織和活動執(zhí)行。

　　7、基于公司的產(chǎn)品特點和商業(yè)模式有效的組建團隊、培育團隊、規(guī)范管理團隊和有效激勵團隊。

　　任職資格：

　　1、從事銷售行業(yè)8年以上，熟悉外匯業(yè)務(wù)優(yōu)先。

　　2、具有良好的客戶溝通、人際交往及維護客戶關(guān)系的能力。

　　3、誠實守信、為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團隊合作精神，和高度的工作熱情。

電話服務(wù)崗位職責8

　　職責描述：

　　1、對標行業(yè)，搭建空中客戶服務(wù)管理體系，建立壽險服務(wù)評價標準，提升客戶體驗；

　　2、運用智能語音、智能客服等人工智能技術(shù)，優(yōu)化空中服務(wù)流程，改進質(zhì)檢工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；

　　3、監(jiān)管分公司電話服務(wù)工作并對分公司進行指導(dǎo)，制定相應(yīng)管理制度及檢查制度，確保電話服務(wù)滿足監(jiān)管要求；

　　4、負責對接集團規(guī)則，負責對接監(jiān)管檢查，確保監(jiān)管要求落地；建立服務(wù)協(xié)議評價指標體系，管理服務(wù)交付質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)交付效果；

　　5、負責與集團、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，為服務(wù)中心提供良好的`資訊溝通與使用環(huán)境。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)，有電話服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或柜面管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉保險公司電話服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有指標管理、品質(zhì)管理、電話服務(wù)中心管理、項目管理的工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力，具備良好的人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力；

　　4、擁有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用，善于流程革新；

　　5、有較強的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計算機應(yīng)用操作技能。

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