客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的`接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)，對(duì)租戶反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作;

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪接待工作;

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的.下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的`售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集匯總顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。

　　6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪。

　　3、接待客戶來(lái)訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

　　5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的`應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的`辦理;

　　2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理;

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存;

　　5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪;

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的'報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、禮貌接聽(tīng)電話，管理官方微信號(hào)及時(shí)回復(fù)資訊信息，對(duì)意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定，并做好預(yù)約指引；

　　3、管理場(chǎng)館儲(chǔ)存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時(shí)解決客戶在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)，初步處理客戶投訴事件。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對(duì)應(yīng)的'咨詢師或護(hù)理人員；

　　3、處理顧客來(lái)電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；

　　4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng)；

　　7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的`打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬;

　　2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);

　　3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào);

　　4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔;

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);

　　6、完成部門交付的'其他任務(wù)。

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