海外客服崗位職責

時間：2023-10-19 17:20:16 藹媚崗位職責我要投稿

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海外客服崗位職責（精選14篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的海外客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

海外客服崗位職責（精選14篇）

　　海外客服崗位職責 1

　　1、日常saleslead發(fā)送，密切與國外客戶郵件溝通;

　　2、負責日常訂艙接單、運費整理等工作;

　　3、制作客戶所需報價單、航線方案;

　　4、處理日常詢價，根據(jù)客戶需求給出合理建議;

　　5、落實上級交辦的其他工作。

　　海外客服崗位職責 2

　　1、負責接口客戶市場客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進、提供最終結論方案；

　　2、負責接口客戶市場備件需求的申請、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費用結算等事宜；

　　3、負責接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進；

　　4、負責接口客戶因市場異常超標的'不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及賠款的溝通與談判。

　　海外客服崗位職責 3

　　1、負責海外客戶的`開發(fā)、拓展，能獨立開拓海外市場，開發(fā)海外代理;

　　2、負責不同海外業(yè)務的維護，跟進，并與客戶保持良好的合作關系;

　　3、具備面談海外客戶的能力，可以與國外客戶高效率溝通與配合。

　　海外客服崗位職責 4

　　1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度，保障客服管理質量，并不斷優(yōu)化;同時負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業(yè)務輔導與提升，確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范，并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的`達成，對海外服務顧問日常工作指標進行監(jiān)督，分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務質量，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，并進行員工培訓;

　　7.定期進行運營指標的分析，完成分析報告，定期組織并參與例會;

　　8.負責協(xié)調與技術，產(chǎn)品，事業(yè)部人員對接，通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊，并不斷支持產(chǎn)品及服務流程的優(yōu)化迭代;

　　海外客服崗位職責 5

　　1、通過郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢及協(xié)助客戶完成下單流程；

　　2、部門間進行待跟進問題溝通，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　3、發(fā)貨中的訂單處理：運輸及海關問題處理，協(xié)調和傳達速遞商運輸規(guī)則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。

　　海外客服崗位職責 6

　　1.負責系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的`會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續(xù)費率;

　　2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告，提出建議并解決;

　　4.負責各項運營推廣活動的支持，對客戶服務質量和效率進行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗提升，不斷完善服務細節(jié)。

　　海外客服崗位職責 7

　　1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的.保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務工作。

　　海外客服崗位職責 8

　　1、負責vivo開發(fā)者平臺審核駁回應用跟進處理，推動開發(fā)者解決問題并提供及時高效的服務支撐，對版本上傳時效性負責；

　　2、負責開發(fā)者侵權、低質量等異常問題處理和跟進，推動業(yè)務正向發(fā)展；

　　3、負責對接vivo應用分發(fā)平臺內外部用戶投訴應用問題并協(xié)調相關方及時跟進解決問題；

　　4、負責收集內容相關服務數(shù)據(jù)、開發(fā)者/用戶建議與意見，并定期輸出報告。

　　海外客服崗位職責 9

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;

　　5、負責部門內、外的協(xié)調溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

　　海外客服崗位職責 10

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作;

　　2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;

　　3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的`業(yè)務咨詢和回復工作,并做好登記;

　　4、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關系;

　　海外客服崗位職責 11

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的'監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　海外客服崗位職責 12

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的.意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　海外客服崗位職責 13

　　1、負責處理客戶售后問題，包括運輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；

　　2、做好客戶的售后服務，協(xié)調解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的.問題；

　　3、建立售后服務檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關部門。

　　海外客服崗位職責 14

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

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