房務部崗位職責（通用18篇）
在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的房務部崗位職責，歡迎大家分享。
房務部崗位職責 1
1、全面負責客房部的管理事務性工作；
2、執(zhí)行客房部各項經營目標和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的'經濟效益；
4、負責客房部的日常品質管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)
5、制定酒店各區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設施設備清潔保養(yǎng)計劃；
6、考核客房部員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
房務部崗位職責 2
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質、設備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。
8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質量。
10、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務會議。
16、處理投訴，發(fā)展同住客人的'友好關系。
17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
18、關注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。
房務部崗位職責 3
崗位職責：
1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達
2、與財務部和工程部溝通，做好本部門的固定資產的清點，保養(yǎng)和維護工作
4、與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待團隊任務和特殊的活動項目
5、保證客房系統(tǒng)的正常運轉
6、完成酒店下達的各項營業(yè)指標，保證客房高平均房價、高出租率
7、計劃與組織召開部門的培訓和考8、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺
9、負責客房服務品質的提升，提高客人的滿意度
10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經營分析等文本書寫
11、導入最新的、最實用的`管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務
12、不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力
任職要求：
1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關專業(yè)本科及以上學歷；
2、擁有6年酒店賓客服務工作經驗，包括3年管理經驗；
3、能熟練使用微軟辦公軟件；
4、具備良好英文口語及書寫能力；
5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強，具備較強的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司下達的各項指令。
房務部崗位職責 4
一、大專以上學歷，形象、氣質較好；
二、具有良好的口頭及文字表達能力；
三、具有良好的'溝通能力、協(xié)調能力及服務意識；
四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性；
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
房務部崗位職責 5
工作職責：
1、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化；
2、根據(jù)公司的`運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；
3、對客房部物資和設備進行管理和控制；
4、進行各部門之間的協(xié)調溝通，處理客戶的投訴抱怨；
5、制定房務預算，控制房務支出。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有5年以上五星級酒店工作經驗，3年以上同崗位工作經驗；
2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質量標準；
3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
房務部崗位職責 6
1、根據(jù)飯店經營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現(xiàn)。
2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的'職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規(guī)，并嚴格按照服務的規(guī)范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的聘用、專業(yè)培訓、落實員工評估制度，根據(jù)評估結果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質的員工，并及時提出員工的晉升，調職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調整表，負責每月工資核對及發(fā)放工作。
3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協(xié)調工作，全力彌補可能產生的不良影響。
6、負責酒店客房資產管理，提出客房設置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。
房務部崗位職責 7
1、完成每天分配到的工作。
2、隨時完成被分配到的其他工作或任務。
3、能夠讀懂客房分配單。
4、根據(jù)程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。
5、為每個客房鋪床、吸塵。
6、處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。
7、保持走廊和所有被指派區(qū)域的清潔、整齊。
8、保證所有客房內的布草、備品和家具的.標準數(shù)量。
9、報告被指派區(qū)域內的任何損壞情況和必要的維修。
10、在任何時候都給予客人幫助。
11、根據(jù)培訓時規(guī)定使用所有的清潔工具和設備。
12、專業(yè)地處理在酒店發(fā)生的一切緊急情況。
13、正確地處理客人遺留物品。
14、報告所有的意外事故并知道如何填寫意外事故表格。
房務部崗位職責 8
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優(yōu)質的服務。
5、執(zhí)行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經酒店人力資源部的協(xié)調和酒店總經理的批準后執(zhí)行。
7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創(chuàng)新，經與總經理充分溝通后獲批準實施。
8、保持對業(yè)內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。
9、監(jiān)察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作并進行周期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的`年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術骨干。
13、根據(jù)人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經理核準。
14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與并安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。
19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養(yǎng)，并做好年度更新計劃上報駐店經理。
20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。
房務部崗位職責 9
1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下，樹立酒店良好形象；
2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務過程中所產生的`問題信息；
3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；
4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現(xiàn)；
6、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系），及時處理突發(fā)事件；
房務部崗位職責 10
目的：
了解工作內容，正確開展工作
職位：
房務經理
直接上司：
駐店總經理
直接下屬：
各分部主管
職權：
全面負責客房的日常管理，為住店客人提供優(yōu)質、高效的`服務，保證酒店客房及公共區(qū)域任何時候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
職責：
1、監(jiān)察指導協(xié)調部門房務活動，為住店客人提供具有規(guī)范化、標準化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
2、配合并督導客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔，維修保養(yǎng)，確保客房長期處于良好待租狀態(tài)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質。
5、管理好客房易耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好成本核算與控制。
6、制定人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務態(tài)度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作，確保客人人身及財產安全。
9、與其它部門做好協(xié)調，確保客房出租率和對客服務質量。
10、擬定上報客房年度工作計劃，季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。
12、建設房務部工作完整檔案體系。
13、處理投訴，發(fā)展對住店客人的友好關系。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議，及時向總經理匯報部門工作，主持每周部門例會和月度總結會議。
15、完成總經理下達的其它任務。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責，并將認真貫徹與執(zhí)行。
房務部崗位職責 11
工作職務：
房務部副經理
所屬部門：
房務部
直接上級：
房務部經理
直屬下級：
PA主管
工作范圍：
在房務經理的指導、管理下，堅持酒店和當?shù)卣姆结樥撸O(jiān)督指導公共區(qū)域日常運轉。在酒店管理理念的指導下，加強酒店文化意識，品牌理念。
崗位職責
1、監(jiān)控客房PA所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。
2、定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規(guī)定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。
3、每天巡察酒店的公共區(qū)域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉。
4、檢查每日預抵的VIP餐廳和大堂。
5、調查、處理投訴，并制訂改進措施。
6、及時向客房部經理提出合理的.建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。
7、實施，執(zhí)行客房部PA員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關環(huán)境的程序。
8、制訂和審批PA員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。
房務部崗位職責 12
職責描述：
1、全權負責客房部的工作；
2、制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理，組織和推動其各項計劃的實施；
3、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；
4、對客房服務質量進行管理和控制；
5、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率；
6、組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；
7、制定客房預算控制房務支出；
8、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的`防火工作
9、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
任職要求：
1、28—45歲，酒店管理及相關專業(yè)大專及以上文憑；
2、3年及以上同崗位經驗，熟悉房務部及前廳部管理流程；
3、有一定的抗壓能力及較強的溝通協(xié)調能力。
房務部崗位職責 13
1、服從上級領導的安排并保質保量完成上級領導下達的任務。
2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。
3、及時與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。
4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴格按照管理的要求，執(zhí)行對班組工作人員服務和監(jiān)督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓，提高服務人員的工作技能和應知應會知識，加強員工的`服務意識、為客人提高全面、優(yōu)質、快速的服務，為員工晉升做好有力的基礎保證工作。
7、做好客房部內部和其他部門負責人的溝通工作，保證客房內部和其他部門的信息正確、及時的交流。
8、做好客房部固定資產類和小資產類的統(tǒng)計工作。
9、及時提出班組內出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。
10、做好班組內工作人員的精神文明建設。
11、定期對班組內員工進行培訓，遵循共同進步的原則進行考評。
12、負責客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。
13、做好部門的人事管理工作。
房務部崗位職責 14
一、崗位名稱：
房務中心
二、崗位級別：
三、直接上司：
管家部經理
四、下屬對象：
房務中心
五、崗位概要：
對部門經理負責，確保本崗位高效、準確、無誤地收集和傳達各種信息，保證管家部的正常運轉。負責本部門的固定資產注冊和本部門二級倉管的管理，物品的收發(fā)盤點以及文員工作。
六、主要職責：
1、對管家部經理負責，檢查督導房務中心的'工作，確保下屬員工操作規(guī)范化，保證客房的正常運作；
2、做好每周、每月的和，制定和實施；
3、負責本部門的培訓工作；
4、參加部門有關會議，主持本崗位會議；
5、負責建立設施檔案并不斷更新；
6、負責收集常住客和行政樓層及VIP客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供；
7、負責做好管家部文員工作；
8、閱讀各類報表，了解客情，重點客人，并傳達到每個相關的崗位；
9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作；
10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產的建立和完善，并保證正確無誤；
11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數(shù)；
12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計；
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作；
14、做好本部門回收物品的處理并建賬；
15、參與消耗物品的管理和內外索賠的交涉；
16、根據(jù)物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預測計劃；
17、每月月初，及時提交物品入庫計劃，月底及時上交盤點表；
18、提供準確數(shù)據(jù)，妥善保存各項單據(jù)及表格；
19、負責本部門的工作，每月向經理匯報情況；
20、負責填寫零星食品/用品，材料申購單，報與財務部；
21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質量，對其工作表現(xiàn)進行；
22、完成上級交給的各項臨時工作。
房務部崗位職責 15
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人問好；
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
⑽能獨立安排散客或團隊的`房間；
⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
⒂認真做好預訂工作；
⒃準確為客人提供叫醒服務；
⒄辦理外借物品手續(xù)；
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
房務部崗位職責 16
1、在領班的直接領導下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，立即通知有關部門辦理，內部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的.可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經領導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，并及時補充。每月1—5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數(shù)與洗衣場交接；負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生，要及時引導疏散客人迅速離開，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
房務部崗位職責 17
1、負責項目的成本預算、控制、合約管理、結算及過程簽證變更等工作；
2、負責審核項目上報的款項資料，及時完成項目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部門整理數(shù)據(jù)庫；
3、參與公司組織的合同交底，完成合同管理工作，對合同風險及時預警并設法化解。
4、組織、指導、督促、初步審核各專業(yè)分包和勞務的.當月、完工工程量結算工作。
5、組織編制成本報表、各節(jié)點經濟活動分析，進行成本過程控制，對成本可能失控現(xiàn)象做到及時預警并制定相關管控、化解措施。
6、負責公司所有施工項目的集采工作。
7、負責內外所需各部門溝通協(xié)調工作，負責外部過程報量促進工程款回收。
8、參與勞務分包招議標，擬定分包合同草案，參與同業(yè)磋商設計變革、合同修訂、補充協(xié)議等。
9、參與工程材料、機械租賃的詢價、文件簽訂、結算工作。
10、負責項目商務人才培養(yǎng)。
11、及時完成領導和上級交辦的其它工作。協(xié)助本部門預結算的專業(yè)培訓，培養(yǎng)專業(yè)造價人員；
房務部崗位職責 18
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度；
3、對外借物品進行登記，并及時收回；
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負責保存，送交財務酒水日銷量表；
5、管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；
6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲罚皶r與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦；
7、損壞物品賠償價格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價；
8、每日做好維修統(tǒng)計工作，各項報修完成后要專人驗收并登記，沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容；
10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房，并由領班簽字確認；
11、處理客衣送洗事務，送洗的客衣須檢查，清點清楚，有問題須向客人問明，收回的客衣須檢查，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄，并將洗衣的'費用輸入電腦；
12、將前廳部的換房通知單轉交領班，落實具體工作；
13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
14、核實要求開門客人的身份，確認是否幫客人開門，并記錄在案；
15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
16、清點洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒洗凈的要返洗；
15、認真完成好上級指派的其他工作。
【房務部崗位職責】相關文章：
房務部崗位職責03-27
房務部總監(jiān)崗位職責07-18
酒店房務部崗位職責12-27
房務部崗位職責-崗位職責11-11
房務部崗位職責(9篇)03-27
房務部崗位職責(合集9篇)03-27
房務中心崗位職責03-11
房務部的工作總結01-25
房務部工作計劃03-05