電商客服崗位職責

時間：2023-04-18 16:53:52 崗位職責我要投稿

電商售后客服工作崗位職責說明推薦度：
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電商客服崗位職責(精選15篇)

　　在日新月異的現代社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責(精選15篇)

電商客服崗位職責1

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、售前售后等疑難問題的'解決；

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

　　4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。

電商客服崗位職責2

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務；

　　3、做好售前的.引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責3

　　1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術；

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單；

　　3、具有良好的.服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總；

　　5、完成上級交待的其它工作事項；

電商客服崗位職責4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的.退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責5

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

電商客服崗位職責6

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢；

　　3、對前一天的'遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量；

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納（微信）；

電商客服崗位職責7

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的`售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責8

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶管理。

　　6、完成與協助上級分配的任務。

電商客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的'購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位職責10

　　1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優化，持續提升客戶服務質量

電商客服崗位職責11

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶在網上順利購買，促成交易愉快達成；

　　2、熟悉淘寶京東的.各種操作規則，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務；

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程；

　　4、負責接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責12

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責13

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的.產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責14

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責15

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；

　　3、負責進行有效的'客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

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