項目客服主管崗位職責

時間：2023-04-19 15:30:37 崗位職責我要投稿

項目客服主管崗位職責

　　在現在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的項目客服主管崗位職責，歡迎大家分享。

項目客服主管崗位職責

項目客服主管崗位職責1

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

　　3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的.跟蹤及分析;

　　4、完成領導交辦的其它工作任務。

　　崗位職責:

　　1、負責項目客戶關系工作，執行(項目)內客戶關系、全周期客戶風險預控、客戶滿意度提升的具體工作;

　　2、負責客戶投訴、處理結果等信息的管理;

　　3、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議;

　　4、參與客戶危機事件的處理;

　　5、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、三年以上房地產公司相關崗位工作經驗，熟悉地產公司客戶關系相關工作流程;

　　3、有部門關懷活動，創意策劃和執行能力，較強的.溝通協調能力。

　　崗位職責:

　　1、制定并推動實施公司客戶服務規范和制度,建立標準化服務流程;

　　2、建立客戶信息數據庫,跟蹤并分析;

　　3、完成上級交代的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷,市場營銷、工程管理等相關專業;

　　2、2年以上房地產行業客戶服務從業經驗,有實體項目完整交付工作經驗,熟悉滿意度調查及客戶關系維護工作,有群訴處理經驗者優先;

　　3、優秀的文字表達能力,良好的.溝通協調能力、抗壓能力及執行力。

　　4、良好的服務意識,有耐心和責任心。

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