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客服班長的崗位職責(zé)6篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服班長的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服班長的崗位職責(zé)1
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;
2.負責(zé)考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;
3.負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計;
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;
5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo);
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的.工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA;
11.負責(zé)給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);
13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;
16.負責(zé)收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責(zé)2
1、負責(zé)對業(yè)務(wù)代表的.業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責(zé)統(tǒng)計當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服班長的崗位職責(zé)3
1、組織班組生產(chǎn)：執(zhí)行班組生產(chǎn)作業(yè)計劃，搞好人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場地等生產(chǎn)準備和調(diào)度工作。嚴格按照技術(shù)和工藝標準搞好生產(chǎn)，及時解決質(zhì)量、消耗、工具使用、設(shè)備維護、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，完成班組的`各項經(jīng)濟技術(shù)指標。
2、抓好班組管理：班長在以生產(chǎn)為中心的同時，要建立健全各項規(guī)章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規(guī)范和準則，要推廣運用現(xiàn)代化手段，促進班組生產(chǎn)和管理活動的規(guī)范化、科學(xué)化。
3、搞好精神文明建設(shè)：組織好班組員工的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好組員的思想政治工作;開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實行民主管理、開展勞動競賽和技術(shù)練兵、合理化建議、技術(shù)革新活動。
4、負責(zé)鉗工班所有人員的安全，申報月電氣設(shè)備備品、備件材料計劃。
5、根據(jù)設(shè)備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。
客服班長的崗位職責(zé)4
1、在總務(wù)處及后勤領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，配合學(xué)院完成各項任務(wù)。
2、嚴格按照《食品衛(wèi)生法》操作，嚴把質(zhì)量關(guān)，做到飯菜干凈、可口。
3、對各組組員定期召開會議，傳達學(xué)院指示教育炊事員遵守學(xué)院制度，團結(jié)炊事員，圓滿完成工作任務(wù)。
4、對炊事員操作中的浪費要嚴管，對學(xué)生的浪費現(xiàn)象，配合學(xué)生會齊抓共管。
5、合理安排每天的食譜，做到及時開飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對學(xué)生提出的飯菜質(zhì)量問題及時落實并改正。
6、定期對操作間衛(wèi)生進行打掃，每天對盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對四周的環(huán)境衛(wèi)生組織炊事員及時打掃。
7、以身作責(zé)，事事做模范。
8、對炊事員之間的`矛盾，及時調(diào)解，阻止一些不良行為，并及時向上級匯報。
9、定期對炊事員的工作服進行檢查，宿舍衛(wèi)生要安排及時打掃。
10、嚴把考勤制度，對遲到、曠工、早退的及時向后勤領(lǐng)導(dǎo)報告。
客服班長的崗位職責(zé)5
1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到規(guī)范化管理要求。
2、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電;低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。
3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量方式和電費結(jié)算方式等。
4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負責(zé)人匯報。
5、嚴格執(zhí)行國家收費標準收取各項業(yè)務(wù)廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。
6、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的'抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100%。
7、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費差錯率小于等于0.05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。
8、認真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規(guī)范化建設(shè)標準。
9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動熱情。
10、負責(zé)供電設(shè)備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。
11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。
12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標牌。
13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。
15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。
16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。
客服班長的崗位職責(zé)6
一、日常例行職責(zé)：
1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成
2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控
3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控
4.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況
5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7.對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)
8.及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報
10.每周提交運營指標報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。
二、建設(shè)性職責(zé)：
1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施
2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議
3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率
4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的.溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣
5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格：
1.高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作
2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出
3.良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強
4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5.良好的心理素質(zhì)及自控能力
6.具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強
7.普通話標準，吐字清晰
8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平
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