出口客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編為大家整理的出口客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
出口客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成
2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度
3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開票
5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的.溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力
出口客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、接受客戶的委托業(yè)務(wù),合理、及時(shí)安排空運(yùn)出口各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作
2、服務(wù)過程中隨時(shí)與客戶保持良好溝通,及時(shí)回復(fù)客戶的電子郵件與業(yè)務(wù)詢問
3、遇到特殊事件及時(shí)通知客戶,并及時(shí)予以應(yīng)對(duì)、進(jìn)行跟蹤確認(rèn)
4、準(zhǔn)確及時(shí)的完成系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用/成本的.錄入,完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及開票工作
5、做好與機(jī)場(chǎng)、代理店、及海外的各項(xiàng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作
6、定期查復(fù)長(zhǎng)期應(yīng)收款,協(xié)助應(yīng)收賬款催討
7、其他各類業(yè)務(wù)流程的協(xié)助操作
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年或以上;
3、能熟練操作電腦,熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守
出口客服崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)海外代理的詢價(jià)報(bào)價(jià)；
2.將操作進(jìn)程及時(shí)與海外代理溝通反饋；
3.貨物出運(yùn)后的`跟蹤及異常處理，與代理的協(xié)調(diào)溝通；
崗位要求：
1.三年以上空運(yùn)出口客服經(jīng)驗(yàn)，能與國(guó)外代理溝通；
2.有良好的協(xié)調(diào)能力;
2.大學(xué)本科學(xué)歷；；
3.英語(yǔ)聽說讀寫良好;英語(yǔ)要求大學(xué)六級(jí)
5.居住祝橋鎮(zhèn)附近優(yōu)先考慮；
6.班車接送：虹口、楊浦、長(zhǎng)寧三條線路。
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