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物業客服部經理崗位職責（精選33篇）
在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業客服部經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業客服部經理崗位職責 1
1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。
2、制訂本部門工作規劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。
3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
4、負責與客戶之間保持良好的.溝通，及時了解客戶的動態，組織各種聯誼活動。
5、對物業部各崗位員工的日常工作質量進行監督、檢查。
6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。
7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業務技能的培訓，解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。
9、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
12、完成物業總經理交辦的其它工作
物業客服部經理崗位職責 2
崗位職責：
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優質的服務；
2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；
3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級；
4、擬定客戶通知，安排通知發送等相關事宜；
5、安排收繳物業管理費及其他費用，負責實現物業管理相關費用的收費率指標；
6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調；
7、跟進處理突發事件；
8、協助辦理有關政府機構事宜；
9、協助處理緊急事件善后工作；
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業部工作制度和各項工作程序；
11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理；
12、監管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題；
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行；
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的.工作往來關系；
17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核；
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求：
a、基本素質：具備相當豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。
b、自然條件：30歲以上，身體健康。
c、文化程度：物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。
d、外語水平：四級以上英文水平。
e、工作經驗：在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f、特殊要求：對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
物業客服部經理崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶相關信息的'統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業客服部經理崗位職責 4
1.負責大廈業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
3.按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4.負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5.負責為大廈業戶商務、票務收發等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業客服部經理崗位職責 5
一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的'規范執行。
六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報；
八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業主和住戶的溝通；
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效；
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。
十一、負責處理入住業主發生的事故事件，并上報物業總經理。
十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業客服部經理崗位職責 6
1、計劃：
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關系的計劃，定期與業主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發展前途的員工，以便日后提拔培養及時行相應的培訓。
2、人員組織：
[1]根據本部門的工作內容，規劃制定本部門的組織結構和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價，并做出相應的工作安排，挑選適宜的`候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制：
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會，及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。
4、協調：
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業主，征求意見，了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡，確保業主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收：
[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議，掌握催收進度。
物業客服部經理崗位職責 7
崗位職責：
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業主提供的各項服務活動的.宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先；
2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗；
3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風嚴謹；
物業客服部經理崗位職責 8
1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的'服務質量。
6.負責業主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。
7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業主/住戶就物業管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。
9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級；
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業客服部經理崗位職責 9
1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的'要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。
1.14負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經理交辦的各項工作。
物業客服部經理崗位職責 10
崗位職責：
1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施；
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核；
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7.負責品質部客服專業的月檢查工作；
8.負責公司亮點服務、特色服務的`推進、效果達成的監督；
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，35歲以下；
2、物業管理及相關專業；
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。
物業客服部經理崗位職責 11
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的`檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業客服部經理崗位職責 12
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業客服部經理崗位職責 13
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現場的清潔、綠化的環境管理及相關外包單位的溝通聯系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上中大型企業同崗位管理經驗；
4、專業知識：精通物業管理等相關專業知識；有物業管理上崗證優先；
5、工作需求：有較強的`職責心和敬業精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執行力；
6、工作態度：良好的團隊協作精神，熱情開朗，心態健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業客服部經理崗位職責 14
物業客服部經理崗位職責企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的.其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業客服部經理崗位職責 15
1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
9、負責業戶需求信息的.收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。
11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。
13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業客服部經理崗位職責 16
1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。
3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的.公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;
7、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;
8、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領導交辦的其它工作任務。
物業客服部經理崗位職責 17
本部門職責。
1、合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日
常工作的指導、檢查和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處置。
4、負責物業服務收費工作的開展及督導。
5、幫忙領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。
6、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善。
7、負責轄區內發生的'重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的
8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處置。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系。
10、完成上級領導安排的其他工作任務。
物業客服部經理崗位職責 18
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的.各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服部經理崗位職責 19
1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服部經理崗位職責 20
接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的.組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服部經理崗位職責 21
1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;
2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;
3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作;
4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記;
6、負責管理費的'發單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;
7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;
9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設備設施;
11、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服部經理崗位職責 22
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的`訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;
物業客服部經理崗位職責 23
1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的.問題。
2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業客服部經理崗位職責 24
1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的`結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服部經理崗位職責 25
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的.關系。
●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業客服部經理崗位職責 26
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的.客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服部經理崗位職責 27
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的`其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服部經理崗位職責 28
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的.工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;
3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業客服部經理崗位職責 29
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的'建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服部經理崗位職責 30
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
物業客服部經理崗位職責 31
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部的工作，為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部。
3.0架構圖
物業服務中心--客服部--客服部主管--客服領班/客服接待--物業領班 /樓宇助理
4.0職責
4.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導、部門下達的有關任務。
4.2按公司制定的物業管理質量體系的`運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。
4.3積極參加創建安全文明樓宇、市、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.4具體負責物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
4.5公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
4.6依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難，及時處理業戶投訴。
4.7按規定做好日常管理工作的巡查自檢，接受物業服務中心、業主及業主委員會的監督檢查。
4.8建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
4.9做好業主交、收樓和裝修管理工作。
4.10做好物業管理費等費用的催繳工作。
4.11協助開展樓盤經營業務。
4.12根據實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好精神文明建設。
4.13編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
4.14配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作及板房管理工作。
4.15對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
4.16維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任務。
物業客服部經理崗位職責 32
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;
4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的`對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業客服部經理崗位職責 33
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的'服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
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