前臺的崗位職責(zé)優(yōu)秀
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺的崗位職責(zé)優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺的崗位職責(zé)優(yōu)秀1
1、負(fù)責(zé)保持對客服務(wù)電話的暢通，常用聯(lián)系電話統(tǒng)計成冊并實(shí)時更新，置于前臺人員便利取用的.位置；
2、把握業(yè)戶信息處理流程，回答業(yè)戶提出的相關(guān)問題/問詢；
3、業(yè)戶服務(wù)信息的記錄、傳遞、協(xié)調(diào)；
4、依照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負(fù)責(zé)全部客戶報修、保修、投訴信息及相應(yīng)回訪的CRM系統(tǒng)錄入工作；
5、跟進(jìn)業(yè)戶服務(wù)信息處理過程，并按規(guī)定的時限進(jìn)行反饋；
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶托管鑰匙的接收、領(lǐng)用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶托管鑰匙清單》，填寫相應(yīng)記錄，每日對鑰匙管理情況進(jìn)行檢查、核對；
7、幫忙秩序維護(hù)部、工程部進(jìn)行業(yè)戶信息核對、聯(lián)絡(luò)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
前臺的崗位職責(zé)優(yōu)秀2
一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，依照相應(yīng)流程適時予以客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。
三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能適時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。
四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺維護(hù)，適時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，適時跟進(jìn)客戶的需求及看法，做好網(wǎng)站客服工作，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員，直至完全解決。
六、為客戶供應(yīng)完整、精準(zhǔn)的方案及信息，適時解決客戶的各種問題，切實(shí)為客戶供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)。
七、詢問客戶對本公司的`評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的看法和建議，不絕完善公司管理體制和工程管理方法。
八、必需嚴(yán)格要求本身，加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。
九、必需諳習(xí)本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
前臺的崗位職責(zé)優(yōu)秀3
1、負(fù)責(zé)單位來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與單位業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。
2、負(fù)責(zé)單位電話總機(jī)的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。
3、負(fù)責(zé)信函、包裹的`收發(fā)工作。
4、負(fù)責(zé)單位高管分配的文檔處理工作。
5、負(fù)責(zé)單位會議室計劃安排。
6、負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。
7、協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項(xiàng)的工作。
8、完成上級交辦的其他工作。
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