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高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)1
(1)向部門經(jīng)理負責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的`領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀(jì)律。
(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動態(tài)，學(xué)會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。
(9)加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。
高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)2
報告上級：客服經(jīng)理
聯(lián)系部門：工程部、保安部、保潔公司
1.負責(zé)對所負責(zé)區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。
2.及時與客服前臺溝通，對所負責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。
3.負責(zé)對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。
4.負責(zé)對負責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。
5.針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經(jīng)理。
6.負責(zé)每日對所負責(zé)區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。
8.負責(zé)協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
10.對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序；對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的`收費工作。
12.負責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。
14.定期對所有公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)3
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責(zé)。
(2)策劃本部門的'工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
(3)負責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。
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