售后客服崗位職責

時間：2025-01-15 12:32:32 崗位職責我要投稿

[優(yōu)選]售后客服崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[優(yōu)選]售后客服崗位職責15篇

售后客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協(xié)助商務經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務報表和分析；

　　9、負責市場調(diào)研，分析和預測工作，整理保管商務部的`各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

售后客服崗位職責2

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服崗位職責3

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問題的`查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責4

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的`送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

　　11、臨時完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責5

　　1、負責完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務處理；

　　2、負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內(nèi)外部業(yè)務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的.整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學或法律等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的'好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服崗位職責7

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的.產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責8

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務感受需求的.關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

售后客服崗位職責9

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的'忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的'咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準,較強的服務意識。

　　3、大專同等及以上學歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責13

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

售后客服崗位職責14

　　職位描述:

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專以上學歷；

　　2. 具有強烈的服務意識，熟悉網(wǎng)銷購物流程，能獨立處理各種問題；

　　3. 學習能力強，熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件及office辦公軟；

　　4. 有較強的銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；

　　5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。

　　1、負責公司所有店鋪的售后工作；

　　2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，有無經(jīng)驗均可（公司有崗前培訓）；

　　2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；

　　3、較好的工作態(tài)度和服務態(tài)度。

　　崗位職責：

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)；

　　6、催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　任職要求：

　　1、熱愛護膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；

　　3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

　　4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。

售后客服崗位職責15

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的.計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

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