服務顧問崗位職責

時間：2025-02-12 10:25:27 崗位職責我要投稿

服務顧問崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的服務顧問崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務顧問崗位職責

服務顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的`想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、協調檢測、保養、維修車輛；

　　2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的`報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；

　　5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

　　6、輔助領導開展相關的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；

　　2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務顧問崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、熟悉運用公司eteams產品信息,負責客戶的咨詢、在線服務顧問式營銷,引導試用客戶付費轉化。

　　2、主動向客戶講解產品,對于客戶提出問題進行及時處理。

　　3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通,轉化新訪客成為客戶。

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找機會并完成業績。

　　5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。

　　崗位要求:

　　1、熱愛網絡營銷工作,對互聯網和管理軟件行業有一定的了解。

　　2、要有良好的服務意識和心理素質,能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的`營銷技巧和服務意識,能夠靈活、快速、專業、準確的回答每個客戶的問題。

　　4、具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力

　　5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。

　　6、大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗。

服務顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的.學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

服務顧問崗位職責5

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的.組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

服務顧問崗位職責6

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責mes生產制造執行系統的售后支持；

　　2、處理客戶的咨詢問題并協助處理；

　　3、負責產品部分新功能／修正后bug的測試；

　　4、完成領導交代的臨時任務。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學歷，計算機及軟件工程相關專業；

　　2、熟練使用sql語法；

　　3、有mes系統維護經驗者優先考慮;

　　4、具有良好的溝通表達和團隊意識，服務意識強。

　　工作地：廣州市天河區翰景路1號金星大廈

　　工作時間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節假日，福利年假

　　福利：

　　-優厚的'基本薪資、績效獎金、年終獎、年度調薪

　　-法定年假、福利年假、法定節假日、帶薪病假

　　-五險一金、商業保險（補充醫療保險、意外傷害保險）

　　-午餐補貼、自備機補貼、出差補貼

　　-生日禮金、節假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢

　　-健全完善的培訓體系

　　-寬廣的晉升發展平臺

服務顧問崗位職責7

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

　　2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;

　　3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的'竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

服務顧問崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責用友軟件產品的售后服務、系統升級、維護等工作。

　　2、有良好的服務意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；

　　3、保持良好的客戶關系，及時反饋客戶需求、業務問題。

　　4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。

　　職位要求：

　　1、計算機類、會計電算化、財務、金融、經濟管理等專業大專學歷（條件較優秀者可放寬學歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業業務需求及撰寫解決方案，有優秀的溝通能力和PPT演講能力，業務分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數據庫，能寫簡單的.SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關軟件實施經驗者優先；

　　5、有一定財務知識或財務軟件維護經驗的可優先；具有企業信息化管理經驗優先。

服務顧問崗位職責9

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的'傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

服務顧問崗位職責10

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

服務顧問崗位職責11

　　1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；

　　2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；

　　3、負責客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當月目標任務；

　　5、完成上級領導安排的工作內容。

　　6、和客戶一起進行車輛旁服務；

　　7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

　　8、創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應情況；

　　10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實施的服務（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的'增加內容讓客戶確認；

　　16、跟蹤車輛狀態；

　　17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；

　　18、檢查維修項目和內容；

　　19、在質檢后進行最終檢查；

　　20、對結算單進行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化；

　　25、組織和檢查產品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關系。

服務顧問崗位職責12

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴格執行汽車接車規范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統

服務顧問崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、完成客戶的美國院校留學申請，包括但不限于：留學中長期規劃、留學擇校方案、協調文書寫作、指導學生準備文書基礎素材，申請資料準備和翻譯、網申、校園面試行程安排、面試指導、行前安排等，保證學生的留學申請過程順利進行；

　　2、熟悉并能為學生提供專業全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請服務，挖掘客戶潛在的需求，準確推薦課程；

　　3、針對所有學生中長期規劃，需全面了解學生個人背景，提供合理化的建議和意見，協助學生提升自身能力，為客戶設計切實可行的個性化的留學活動規劃方案；

　　4、主動聯絡客戶，有效溝通，解決客戶的問題，并認真做好相關記錄，維護客戶關系和滿意度；

　　5、參與公司要求的各類培訓，不斷學習，不斷提升自己的能力及專業素養；

　　6、參與公司其他工作安排，參與項目推廣和公司市場營銷活動。

　　崗位要求：

　　1、2年以上客戶咨詢、客戶服務等相關工作經驗，留學行業全案工作經驗者優先；

　　2、須國內全日制本科及以上學歷，國內985/211院校及美國排名前100院校畢業者優先；

　　3、專業英語八級以上英語能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語能力者優先；

　　4、形象氣質佳，具備良好的溝通能力，以專業素質建立維護公司的專業形象，獲得客戶信任；

　　5、具有高度責任心，超強的服務意識，親和力強，為簽約后的'客戶提供優質的后續服務；

　　6、超強自我學習的能力，需要閱讀和理解相關院校的網站手冊上的信息，需要在公司完善的培訓體系下盡快熟悉業務知識，服務技能；

服務顧問崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

服務顧問崗位職責15

　　咨詢-銀行信貸業務流程/系統咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的信貸業務流程,有多家銀行的信貸業務流程梳理經驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的`系統需求編寫和分析經驗。

　　3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

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