客服內(nèi)勤崗位職責集錦(15篇)
隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的客服內(nèi)勤崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服內(nèi)勤崗位職責1
職責：
(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負責;
(2)負責客戶服務(wù)部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的'結(jié)算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;
(5)負責與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服內(nèi)勤崗位職責2
崗位職責：
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;
2、通過電話或信函的方式與客戶進行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的`回收;
3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息，詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務(wù);
4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發(fā)客戶)，受銀行委托負責國內(nèi)各大銀行信用風險的管控;
任職要求：
1、年滿18周歲，高中/中專及以上學歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);
2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;
3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績提成，具有良好的團隊合作意識;
4、從事過銀行、保險行業(yè)客戶服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;
5、人品端正，無犯罪記錄，個人征信良好。
客服內(nèi)勤崗位職責3
職責
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的.客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;
3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;
3、學習能力強，有上進心。
客服內(nèi)勤崗位職責4
職責
1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓等幫助;
3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負責客戶的`續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位職責5
職責：
1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的`統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;
客服內(nèi)勤崗位職責6
職責：
1、負責本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓時間、地點以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的`信息;
3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時交流反饋。
薪資待遇：
底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格：
1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;
2、細心嚴謹，穩(wěn)重踏實，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;
3、要求長期穩(wěn)定，具有較強的上進心、責任心;
客服內(nèi)勤崗位職責7
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；
3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；
5、一定的'書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；
7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。
客服內(nèi)勤崗位職責8
職責：
1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負責客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，并做好統(tǒng)計分析及反饋;
4、領(lǐng)導交代的其他事項。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、基本的'電腦操作，普通話標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善于溝通;
3、做事細心、耐心，工作主動積極、執(zhí)行力強，具備團隊合作精神。
客服內(nèi)勤崗位職責9
1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務(wù)對接;
8、相關(guān)的.銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位職責10
1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。
2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。
3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。
4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。
5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的`整理，起草商務(wù)往來函。
6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。
客服內(nèi)勤崗位職責11
1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；
2、根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的`文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進行真?zhèn)舞b別；
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗；
4、完成指定格式的日報表；
5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。
客服內(nèi)勤崗位職責12
1、負責對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋；
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進意見；
3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位職責13
職責;
1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;
3、負責統(tǒng)計、錄入全國提交的`數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領(lǐng)導;
5、按領(lǐng)導要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù);
6、協(xié)助領(lǐng)導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務(wù)相關(guān)培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標準
任職資格
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。
客服內(nèi)勤崗位職責14
職責：
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(wù)(無需外出);
2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的'銷售及咨詢服務(wù);
3、完成公司和上級領(lǐng)導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話標準，音質(zhì)佳，表達能力強;
2、全日制大專及以上學歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進心。
客服內(nèi)勤崗位職責15
職責：
1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行分類、整理;
2、負責銷售訂單跟進;
3、在店鋪內(nèi)進行接單;
4、為銷售業(yè)務(wù)員進行后勤協(xié)助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。
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