理貨員的職業(yè)道德
理貨員的職業(yè)道德你知多少?銷售服務(wù)是連鎖超市的核心職能，理貨員是銷售服務(wù)的主體，他們的工作與消費(fèi)者有最密切的聯(lián)系。作為社會(huì)文明的窗口，理貨員的職業(yè)道德水平對(duì)超市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展有很大的促進(jìn)作用，對(duì)社會(huì)主義精神文明的開展也有極大的幫助。我們理貨員職業(yè)道德水平的高低，直接關(guān)系到超市的競(jìng)爭(zhēng)能力，也是我們企業(yè)取行良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要保證
1、德的概念：
道德是依靠社會(huì)社會(huì)輿論和人的內(nèi)在信念來維持、調(diào)整人們相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、正義和非正義、誠(chéng)實(shí)和虛偽等各種道德詞語來評(píng)價(jià)和調(diào)節(jié)人們的行為。
2、商業(yè)道德概念：
商業(yè)道德是一種職業(yè)道德，是從事商業(yè)工作的人們?cè)诼殬I(yè)勞動(dòng)過程中必須遵循的行為規(guī)范總和。社會(huì)主義商業(yè)工作的職責(zé)是為人民的消費(fèi)生活服務(wù)，所以對(duì)顧客熱情、耐心、買賣公平、真心誠(chéng)意地利民便民就是商業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。
3、商業(yè)道德的內(nèi)容：
(1)將本就利，公平交易;
(2)講究信譽(yù)，老少無欺;
(3)和氣生財(cái)，禮貌待客;
(4)精通業(yè)務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)。
4、理貨員的職業(yè)道德規(guī)范：
由于零售業(yè)是商品流通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，與廣大消費(fèi)者在賣場(chǎng)中直接接觸最多的理貨員和收銀員，他們最能體現(xiàn)超市員工的職業(yè)道德，因此加強(qiáng)他們職業(yè)道德的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，有利于社會(huì)風(fēng)氣的改善，提高社會(huì)的道德水平，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的發(fā)展。
5、理貨員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：
(1)堅(jiān)持商品等價(jià)交換原則，買賣公平。
(2)保證商品質(zhì)量。
(3)接待顧客時(shí)一言一行要真誠(chéng)守信。
(4)做廣告要實(shí)事求是，介紹商品不幫弄玄虛和作夸張宣傳。
(5)要禮貌待客，做到主動(dòng)，耐心，熱情，周到。
(6)要文明經(jīng)商。
(7)要廉潔奉公。
6、理貨員要在遵守崗位職責(zé)中體現(xiàn)的職業(yè)道德道德規(guī)范：
超市的每一位理貨員所從事的.是比較具體的銷售服務(wù)工作，每一位員工都有自己的崗位，每一崗位都有職責(zé)，我們只有認(rèn)真遵守崗位職責(zé)，才能體現(xiàn)新型的社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德。超市的服務(wù)包括商品、勞務(wù)、環(huán)境三個(gè)方面，因此，我們每一個(gè)理貨員要立足崗位，嚴(yán)守職責(zé)，為顧客提供“優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”。理貨員要樹立熱愛本職工作思想，恪守工作職責(zé)，應(yīng)做到：
(1)營(yíng)業(yè)前：認(rèn)真進(jìn)行商場(chǎng)的清潔工作，整理貨架，清潔通道，整理補(bǔ)充商品，認(rèn)真核對(duì)每一品種的價(jià)目表;
(2)營(yíng)業(yè)中：堅(jiān)持站立服務(wù)，熱情禮貌地對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真巡視商場(chǎng)，及時(shí)補(bǔ)貨，注意商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作;
(3)營(yíng)業(yè)后：整理好貨架，搞好必要的整理工作，及時(shí)做好交班記錄。
總之，顧客是我們超市在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的最重要的人物，沒有顧客就沒有超市。因此，每一位理貨員要認(rèn)真遵守職業(yè)道德，遵守崗位職責(zé)，處處為顧客著想，我們的超市才能在目益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，取得更好的發(fā)展。
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