接待禮儀在旅游服務中的作用

時間：2020-11-04 12:13:16 旅游攻略我要投稿

接待禮儀在旅游服務中的作用

　　接待禮儀在旅游服務中的作用：塑造良好的個人形象。

　　在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。

　　如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象;有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的'則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

　　接待禮儀在旅游服務中的作用：進行有益的信息溝通。

　　在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

　　接待禮儀在旅游服務中的作用：協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　　現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨。”禮儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。

　　接待禮儀在旅游服務中的作用：促進行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進步。

　　禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業(yè)的發(fā)展。

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