4S店面試問(wèn)題
1. 你會(huì)哪些銷(xiāo)售渠道？說(shuō)三種以上。
2.顧客覺(jué)得本田好一點(diǎn)，你怎說(shuō)說(shuō)服他買(mǎi)我們的車(chē)？
3.你怎么判斷一個(gè)客戶(hù)是否是大款？
4.怎樣把握好那些潛在的客戶(hù)？
5. 說(shuō)一下豐田汽車(chē)在美國(guó)的事故，你有什么看法？
6. 服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)是什么？你認(rèn)為銷(xiāo)售汽車(chē)最重要的是什么？
7. 公司利益、生產(chǎn)廠(chǎng)家利益和客戶(hù)利益如何去權(quán)衡利弊？如果有沖突的時(shí)候應(yīng)首先維護(hù)誰(shuí)的利益？請(qǐng)說(shuō)明理由
8. 用戶(hù)進(jìn)店報(bào)修，請(qǐng)你簡(jiǎn)單描述一下自己是如何接待和引導(dǎo)用戶(hù)的？
9. 用戶(hù)車(chē)輛超出報(bào)修范圍，但用戶(hù)堅(jiān)持要求保修，并威脅說(shuō)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，象這種情況你如何處理
10.進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？請(qǐng)闡述
11. 你將如何面對(duì)銷(xiāo)售壓力？
12. 如果有銷(xiāo)售顧問(wèn)之間掙搶客戶(hù)的事情發(fā)生你如何處理？
13. 如何讓客戶(hù)對(duì)你印象良好？
14. 當(dāng)客戶(hù)利益和公司利益發(fā)生沖突時(shí)你怎么辦？
15. 汽車(chē)銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)是什么？
滿(mǎn)意回答
1. 你會(huì)哪些銷(xiāo)售渠道？說(shuō)三種以上。
門(mén)店銷(xiāo)售；電話(huà)銷(xiāo)售；郵件銷(xiāo)售；上門(mén)銷(xiāo)售；路邊銷(xiāo)售
2.顧客覺(jué)得本田好一點(diǎn)，你怎說(shuō)說(shuō)服他買(mǎi)我們的車(chē)？
會(huì)先給顧客介紹我們的車(chē)，然后和他一起去看本田的車(chē)。
3.你怎么判斷一個(gè)客戶(hù)是否是大款？
3.1外向的大款喜歡吹噓；
3.2內(nèi)向的大款不注重價(jià)格，注重車(chē)輛品質(zhì)是否可以達(dá)到他的.要求，發(fā)問(wèn)時(shí)并不顧及價(jià)格；
3.3還有一種大款特別喜歡精打細(xì)算，但是如果你說(shuō)到他真正需要的東西時(shí)，他會(huì)不在乎錢(qián)；
總之，真正有錢(qián)人，更看重品質(zhì)。
4.怎樣把握好那些潛在的客戶(hù)？
態(tài)度決定一切，更具體一點(diǎn)，向喬吉拉德一樣，任何顧客都是可以說(shuō)服的，只要他有需求。
5. 說(shuō)一下豐田汽車(chē)在美國(guó)的事故，你有什么看法？
是我們的機(jī)遇也是我們需要檢討的地方，同為汽車(chē)行業(yè)，對(duì)我們既有好處，也有壞處。
6. 服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)是什么？你認(rèn)為銷(xiāo)售汽車(chē)最重要的是什么？
將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)介紹出來(lái)，并且抓住顧客的心理。
認(rèn)真，百分之百相信自己的產(chǎn)品。
7. 公司利益、生產(chǎn)廠(chǎng)家利益和客戶(hù)利益如何去權(quán)衡利弊？如果有沖突的時(shí)候應(yīng)首先維護(hù)誰(shuí)的利益？
無(wú)論發(fā)生什么，首先要讓顧客感覺(jué)到我們是站到他們的立場(chǎng)上去處理這件事情，然后再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去判斷如何處理，老板的意見(jiàn)是最重要的。
8. 用戶(hù)進(jìn)店報(bào)修，請(qǐng)你簡(jiǎn)單描述一下自己是如何接待和引導(dǎo)用戶(hù)的？
8.1首先，要讓顧客在車(chē)壞了的時(shí)候心情好起來(lái)；
8.2立刻安排修理，如果無(wú)法立刻，需要立即向客戶(hù)解釋?zhuān)?/p>
8.3了解客戶(hù)的需求時(shí)間和要求內(nèi)容，盡量多做一點(diǎn)，更快一點(diǎn)，維護(hù)門(mén)店的榮譽(yù)。
9. 用戶(hù)車(chē)輛超出報(bào)修范圍，但用戶(hù)堅(jiān)持要求保修，并威脅說(shuō)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，象這種情況你如何處理
讓顧客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受終身服務(wù)，畢竟企業(yè)和門(mén)店也是要發(fā)工資的，用柔性的方式與顧客溝通，并不時(shí)的細(xì)心提醒顧客企業(yè)的產(chǎn)品也不是永遠(yuǎn)保修，然后再推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。
10.進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？
態(tài)度要和善，回訪(fǎng)內(nèi)容要實(shí)現(xiàn)擬定，不同的回訪(fǎng)方式需要用不同的時(shí)間和內(nèi)容去做
11. 你將如何面對(duì)銷(xiāo)售壓力？
壓力就是動(dòng)力，沒(méi)有業(yè)績(jī)做不了銷(xiāo)售
12. 如果有銷(xiāo)售顧問(wèn)之間掙搶客戶(hù)的事情發(fā)生你如何處理？
是你的就是你的，誰(shuí)也搶不走，不是你的搶也搶不來(lái)，搶走了顧客，失去的就是友情
13. 如何讓客戶(hù)對(duì)你印象良好？
禮儀方面要得體，最重要是要站在客戶(hù)的立場(chǎng)去想問(wèn)題，去解決問(wèn)題。
14. 當(dāng)客戶(hù)利益和公司利益發(fā)生沖突時(shí)你怎么辦？
做好自己協(xié)調(diào)者的工作，客戶(hù)要滿(mǎn)意的離開(kāi)。
15. 汽車(chē)銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)是什么？
顧客買(mǎi)的不是車(chē)，更是我們這里的服務(wù)。
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