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銷售人員儀容儀表規(guī)范
作為銷售人員，在銷售產(chǎn)品之前就是在銷售自己了，在銷售自己主要靠?jī)x容儀表。靠?jī)x容儀表體現(xiàn)了一個(gè)人的形象乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體形象。以下是小編整理的銷售人員儀容儀表規(guī)范，歡迎閱讀，希望對(duì)你有所作用。
銷售人員商務(wù)著裝要求
銷售人員在工作場(chǎng)所應(yīng)保持清潔、方便、不追求修飾的著裝要求。具體應(yīng)做到：
1、無(wú)論是那種顏色的襯衫，要注意領(lǐng)子和袖口不得有污漬;
2、外出或者與他人會(huì)面時(shí)要系領(lǐng)帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領(lǐng)帶的長(zhǎng)短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準(zhǔn)。保持領(lǐng)帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮銷售人員商務(wù)著裝銷售人員商務(wù)著裝。
3、皮鞋要時(shí)刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個(gè)性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。
4、女士要著職業(yè)裙裝，并且是質(zhì)地優(yōu)良，色彩淡雅，不能過(guò)分花俏。
5、職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝
6、服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好銷售人員商務(wù)著裝禮儀大全。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
7、拜訪客戶時(shí)，要穿著公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來(lái)的。
銷售穿著打扮及禮儀
一、穿著打扮
(1)頭發(fā)
一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神。
(2)耳
耳朵內(nèi)須清洗干凈。
(3)眼
眼屎絕不可留在眼角上。
(4)鼻毛
照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口
牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
(6)胡子
胡子要刮干凈或修整齊。
(7)手
指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。
(8)襯衫領(lǐng)帶
每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
(9)西裝
最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。
(10)鞋襪
鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當(dāng)失禮的。
(11)名片夾
最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片。
(12)筆記用具
準(zhǔn)備商談時(shí)可能會(huì)用到的各項(xiàng)文具，能隨手即可取得。
(13)銷售人員商務(wù)著裝誤區(qū)
1.顏色搭配不當(dāng)
2.跟自己的身份和職業(yè)不符
3.過(guò)分追求時(shí)尚而不顧實(shí)際年齡
二、商務(wù)禮儀
(1)鞠躬的姿勢(shì)
15度鞠躬時(shí)，視線約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在于低頭時(shí)的動(dòng)作要比抬頭時(shí)緩慢，時(shí)間約為一呼一吸氣的長(zhǎng)短。
90度鞠躬時(shí)，視線停留在腳前一公尺處，30度約是一般的方式。
(2)站立商談的姿勢(shì)
當(dāng)你站著與顧客商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)約10公分左右，這種姿勢(shì)不易疲勞，同時(shí)，當(dāng)頭前后擺動(dòng)時(shí)能保持平穩(wěn)，氣氛也能較緩和。
(3)站立等待的姿勢(shì)
當(dāng)某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，你可將腳打開(kāi)，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
(4)椅子的座位方法
多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，身體微向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開(kāi)于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端。
(5)視線的落點(diǎn)法
平常面對(duì)面交談時(shí)，當(dāng)聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶爾可以注視對(duì)方的雙目，當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意想要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可注視對(duì)方的雙目，雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)你的熱心，但也會(huì)出現(xiàn)過(guò)于針?shù)h相對(duì)的情景。
(6)商談的距離
當(dāng)你接近顧客時(shí)，對(duì)較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會(huì)保持較遠(yuǎn)的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。
商談時(shí)的距離：雙方站立談話，約二個(gè)手腕長(zhǎng);一站一坐，約一個(gè)半手腕長(zhǎng);雙方都坐著，約一個(gè)手腕長(zhǎng)。
(7)遞交名片的方法
一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣。
名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指夾著名片的右下，使對(duì)方對(duì)接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
拿取名片的方法：拿取對(duì)方名片時(shí)，要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
保健品銷售人員儀容儀表
著裝
保健品銷售人員的服裝應(yīng)該落落大方。具體而言，不穿無(wú)袖服裝，不穿低胸服裝,不穿奇裝異服，不穿拖鞋(無(wú)帶之鞋)，不穿鞋跟過(guò)高之鞋等等。銷售人員打扮應(yīng)該符合自己身份。保健品銷售人員不涂抹指甲，不濃妝艷抹;不使用味道太濃烈的香水;經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭(zhēng)議的首飾。總之，服裝整潔，妝面干凈素雅;是一個(gè)銷售人員最基本的要求。極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感;女式西服不可做得太長(zhǎng)，也不可做得太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美，又不至于過(guò)于暴露。
保健品銷售人員的鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗;應(yīng)選擇那些素雅、深色的襪子，避免穿白襪子，因?yàn)樗芸赡芊稚⒖蛻舻淖⒁饬?皮鞋應(yīng)該保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作要求，鞋底與鞋面兩側(cè)同樣保持清潔，不要留有碰擦損痕;鞋面的顏色應(yīng)該與西服相互匹配;鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理，否則當(dāng)你進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)會(huì)讓客戶降低對(duì)你的好感。摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人;保健品銷售人員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，在談到開(kāi)心或可笑之事時(shí)不要開(kāi)懷大笑或手舞足蹈;不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情，那樣會(huì)讓客戶認(rèn)為你是在嘲笑他;不得經(jīng)常看手表，好像很不耐煩的樣子;在他人后面行走時(shí)，不得發(fā)出詭秘的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
言談舉止
保健品銷售人員講話聲音、語(yǔ)調(diào)要適中。尤其自我介紹時(shí)，要清晰自然。名片雙手遞出動(dòng)作自然。保健品銷售人員態(tài)度應(yīng)和藹可親;永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯：不要武斷否定客戶的意見(jiàn)，不要輕易打斷客戶的發(fā)言，在客戶打電話時(shí)應(yīng)保持沉默;不可顯示自己比客戶更聰明。 無(wú)論何時(shí)，包括與同事講話或接聽(tīng)電話，要面帶微笑。或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng);對(duì)客戶的問(wèn)詢不能回答“不知道”，確實(shí)不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代為詢問(wèn);或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。保健品銷售人員不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶;不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。
保健品銷售人員打電話的姿勢(shì)應(yīng)端正：不可左右搖晃身體，或前仰后合，或手腳抖動(dòng);不可坐在桌子上打電話。打電話的聲音應(yīng)甜美，讓對(duì)方感到熱情，不可疾言歷色，不可發(fā)出令人不愉快的笑聲。保健品銷售人員打電話注意時(shí)間，私人電話做到簡(jiǎn)短，不可旁若無(wú)人，喃喃私語(yǔ)。接電話應(yīng)迅速：在電話鈴響2-3聲一定抓起話筒。要說(shuō)“對(duì)不起”;將證件等遞給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客戶或是仍在桌面上。
社交禮貌
保健品銷售人員與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)注視講話者。不論是否達(dá)成交易，都應(yīng)微笑送別顧客。對(duì)客戶的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付;客戶提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。保健品銷售人員有急事需立即與客戶交談時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝;客戶或同事互相交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)，必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾您”。
保健品銷售人員在結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶;如因確有急事或要接電話而需要離開(kāi)正在接待中的客戶時(shí)，必須先對(duì)客戶表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢;回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)地就開(kāi)始服務(wù)工作。保健品銷售人員用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ);要多使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言，不準(zhǔn)將粗言穢語(yǔ)或者使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑;稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，如“xx先生”或“xx小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”;幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”去指他人，應(yīng)稱呼其名或“xx先生/女士”。
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