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  • 企業(yè)員工儀容儀表禮儀

    時(shí)間:2023-02-04 12:56:27 儀表禮儀 我要投稿
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    企業(yè)員工儀容儀表禮儀

      1.儀表規(guī)范

    企業(yè)員工儀容儀表禮儀

      ①日常著裝必須整潔、大方和得體。

      ②因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

      ③參加社交活動(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

      2.儀容規(guī)范

      ①容貌修飾自然端莊,不過(guò)于張揚(yáng)。

      ②面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

      ③男職工不留長(zhǎng)發(fā),不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

      ④神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

      ⑤常面帶笑容,保持開(kāi)朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

      3.儀態(tài)規(guī)范

      ①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

      ②坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

      ③走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

      4.言語(yǔ)規(guī)范

      ①用語(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等,不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

      ②熱情、誠(chéng)懇,語(yǔ)氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

      ③不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

      ④目視交談對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

      ⑤說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度,切忌滔滔不絕。

      ⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

      5.辦公規(guī)范

      ①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

      ②遇到同事、患者和賓客,見(jiàn)面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。

      ③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

      ④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

      6.電話規(guī)范

      ①電話鈴響三聲之前接聽(tīng),超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

      ②要有明朗的心情,以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。

      ③接起電話,清晰地說(shuō)“您好,這里是xxxx”。

      ④接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

      ⑤接到打錯(cuò)的電話,禮貌說(shuō)明,盡量提供幫助。

      ⑥通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

      7.介紹規(guī)范

      ①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

      ②先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

      ③面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

      8.握手規(guī)范

      ①年長(zhǎng)者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

      ②用右手,雙腿并立站直,微笑注視對(duì)方眼睛。

      ③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

      ④人多握手時(shí),切忌交叉握手。

      ⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

      9.名片禮儀

      ①遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送,同時(shí)說(shuō)“我叫××,這是我的名片,請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。

      ②接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過(guò)名片,當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

      ③索要與拒絕:a.在他人無(wú)意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí),要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語(yǔ)言,以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí),要采用委婉的說(shuō)辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

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