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  • 企業(yè)員工儀容儀表禮儀有哪些

    時(shí)間:2022-07-09 19:21:32 儀表禮儀 我要投稿
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    精選企業(yè)員工儀容儀表禮儀有哪些

      1.儀表規(guī)范

    精選企業(yè)員工儀容儀表禮儀有哪些

      ① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

      ② 因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

      ③ 參加社交活動(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

      2.儀容規(guī)范

      ① 容貌修飾自然端莊,不過于張揚(yáng)。

      ② 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

      ③ 男職工不留長(zhǎng)發(fā),不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

      ④ 神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

      ⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

      3.儀態(tài)規(guī)范

      ① 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

      ② 坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

      ③ 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

      4.言語(yǔ)規(guī)范

      ① 用語(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等,不說臟話、忌語(yǔ)。

      ② 熱情、誠(chéng)懇,語(yǔ)氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

      ③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

      ④ 目視交談對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

      ⑤ 說話時(shí)間長(zhǎng)短適度,切忌滔滔不絕。

      ⑥ 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

      5.辦公規(guī)范

      ① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

      ② 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。

      ③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

      ④ 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

      6.電話規(guī)范

      ① 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

      ② 要有明朗的心情,以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

      ③ 接起電話,清晰地說“您好,這里是xxxx”。

      ④ 接聽過程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

      ⑤ 接到打錯(cuò)的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

      ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

      7.介紹規(guī)范

      ① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

      ② 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

      ③ 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

      8.握手規(guī)范

      ① 年長(zhǎng)者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

      ② 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對(duì)方眼睛。

      ③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

      ④ 人多握手時(shí),切忌交叉握手。

      ⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

      9.名片禮儀

      ① 遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送,同時(shí)說“我叫××,這是我的名片,請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。

      ② 接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過名片,當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

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