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解決問題的方法和途徑-問題分析
我們講解決問題的時候應該多問幾個為什么，這就可以看做是問題分析的過程，問題定義的目的是搞清楚問題是什么以及我們的期望和現實的差距。而問題分析的重點則在于搞清楚問題是如何產生的，為什么會存在該問題，問題的根源是什么？我們平時往往忽視了問題的分析，則我們解決問題針對的是問題的定義和問題的表象，那么解決方法都是一種應急方法，是治標不治本的方法。而當我們針對問題的根源制定的解決方法，則是一種避免問題重復產生的長遠治本的方法，是我們持續改進的必要方法。
跳過分析階段解決問題沒有治本，我們往往采用了一種規避的方法來臨時的解決了問題，而沒有去探尋問題的根源。比如一條路不好走了我們會換一條路，一種方法不好用了我們會換一種方法，但我們卻很少去思考為什么路不好走和方法不好用了？是什么原因導致了我們現在的問題，在問題的背后究竟隱藏著什么？對于這些我們往往很難回答，我們采用的規避問題本身的方法其實質是沒有解決問題，因此這種方式也就談不上對我們分析和解決問題的技能有所提高。
問題分析有結構化分析方法和非結構化的分析方法，結構化分析方法強調的是進行全面的調查研究和分析，了解清楚問題產生的整個流程和問題的逐層分析，這樣勢必會需要大量的調查研究和分析時間。非結構化方法則強調的是根據我們以往的經驗積累，先假設問題可能產生的原因和根源，再收集數據來論證自己的觀點，當我們有大量的歷史經驗積累的時候，這種非結構化的方式往往更加有用和高效。
對于問題的分析，重點就是問題產生的流程分析，另外就是問題本身通過問題樹或邏輯樹的分解(5W1H分析法)。流程分析有利于我們找到問題的根源，問題分解有利于我們利于2/8原則關注問題的關鍵改進點。在整個過程中我們還可能借助頭腦風暴和魚骨圖發散思維(因果分析法)，通過親和圖對問題進行歸類分析(問題歸類法)，通過帕累托圖找尋我們應該關注的關鍵點(重點分析法)。這些都是常用的方法，對于問題分析階段的方法和模式，麥肯錫公司除提出有解決問題七步法外，也提出了整個問題分析基礎框架，如下:
整個問題分析框架偏企業戰略咨詢和流程咨詢，但我們仍然可以借鑒這個分析框架和思路。整個問題分析的流程都應該圍繞問題是如何產生和是誰的問題而展開，展開的方式可以是通過問題本身的分解，也可以是通過活動和流程分析。這個搞清楚了問題的解決措施和我們的行動計劃才是對癥下藥，才可能既治標也治本。
最好還必須強調的是問題的產生不是一個孤立的事件，而是處于一個動態的環境中產生的，因此系統思維和系統分析法是我們在問題分析中要必須注意的。我們經常出現的就是單純的孤立片面的看待某一個問題或某一指標，而沒有去關注各要素之間的相互影響和作用，這造成了舊問題解決后又導致了其他新問題的產生，或者說從整個大環境和大目標來看并沒有得到最滿意的解決方案。
分析問題是整個問題管理中最重要的環境，如果一個人僅僅是解決問題能力強，那只能夠說能夠很好的應對現在。如果分析能力也很強，那就能很好的做好自我持續改進以應對未來。
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